Reputational risgo. Dagway ug reputasyon sa kompaniya

Ang matag panon nga nakigsangka sa mga kalihokan sa negosyo, adunay ingon nga usa ka bililhon nga himan, sama sa reputasyon. Sa unsa nga paagi sa kalibutan sa mga ordinaryo nga tawhanong mga relasyon sa negosyo, nga kategoriya niini nga adunay duha ka kinaiya: sa usa ka bahin, kini mahimong usa ka maayo kaayo nga kahigayunan sa paghimo sa pipila ka bag-o nga relasyon, pagdani sa bag-ong mga counterparties sa pagkuha sa pipila ka mga kaayohan; sa uban nga mga - uban sa usa ka dili maayo nga reputasyon - ang mga panon sa mahimo lamang dili makahimo sa pagsugod sa usa ka negosyo nga panag-uban sa usa ka tawo.

Tungod nga dungog - dili usa ka permanente nga panghitabo, ug diha sa mga kalihokan sa bisan unsa nga negosyo kompaniya, kini nga mausab alang sa mas maayo ug alang sa mga mas grabe, ang mga panon sa kinahanglan sa kanunay sa pag-atiman niini.

Sa usa ka bahin, ang maong "pag-atiman" mahimong gitawag mga lakang alang sa mapadayonon nga kalamboan, aron sa pagpalambo og usa ka positibo nga kinaiya ngadto sa ubang mga kompanya ug sa publiko niini nga negosyo kompaniya. Sa uban nga mga, kini mahimo nga usa ka risgo sa pagdumala anaa alang sa matag pundok.

Sa niini nga artikulo, atong hisgotan kini, ingon nga kini kinahanglan, sa minithi, sa unsa nga paagi sa pagpanalipod sa imong mga panon sa gikan sa pagkawala sa reputasyon ug sa unsa nga paagi sa pag-atubang sa niini sa tanan nga mga uban nga mga players sa merkado.

determinasyon reputasyon

Kita magsugod, tingali, uban sa usa ka komon nga kahulugan sa maong usa ka kategoriya sama sa "dungog". Sa pagkatinuod, sumala sa gihisgotan sa ibabaw, sa tinuod nga kinabuhi, kita nasayud nga kini nga termino nagpasabot sa tinamdan sa ubang mga tawo ngadto sa usa ka partikular nga tawo nga tag-iya niining reputasyon. Sa pagkatinuod, kini mao ang hugpong sa mga hiyas nga ihatag aron mahitungod sa dungog sa usa ka tawo mao ang sa stake.

Sa kalibutan sa mga relasyon sa negosyo, ang tanan mahitabo na sa samang paagi. Kon ang usa ka negosyo nga gambalay nga gusto sa pagsugod sa usa ka relasyon uban sa uban nga mga, sa unang dapit kon unsa ang navigate, mao nga kini sa ibabaw sa larawan sa kompanya (nga mao, sa paagi nga kini makita sa ubang mga partisipante sa merkado, ilabi na sa mga tawo nga na nga kasinatian sa pagtrabaho uban sa niini ).

Ug, siyempre, depende sa nga adunay reputasyon sa kompaniya, ang iyang negosyo sa pagpalambo o, Kapilian, sa kahaponon. Nga mao ang unsa ang importante kaayo sa kaso sa pangutana sa mga relasyon ngadto sa hilisgutan sa ekonomiya nga kalihokan.

reputational risgo

Mga hulga nga lagmit makadaot sa larawan sa panon sa uban sa pagtahod ngadto sa uban nga mga stakeholders, gitawag, sa tinagsa, "reputational risgo". Kon ang husto nga pamaagi sa ilang determinasyon ug panahon sa pag-ila diin sila pagtago ug unsa piho nga hulga mao ang usa ka panon sa nga imong mahimo sa pagpugong sa usa ka daghan sa mga negatibo nga mga sangputanan alang sa negosyo ingon nga usa ka bug-os nga.

Kini mao ang tahas sa risgo managers nga nagtrabaho sa uma sa negosyo. Sila nga nalambigit sa risgo sa pagdumala, pagmintinar larawan sa kompanya gikan sa bisan unsang hulga. Sa baylo, sa husto nga paagi sa sini nga butang nagtugot sa negosyo ug sa pagpalambo niini sa tanan nga posible nga paagi aron sa pagpalambo sa pinansyal nga performance sa kompanya.

mga matang sa risgo

Pag-usab, sama sa atong pagsabot sa larawan sa kompanya - kini usa ka abstract, kini mao ang dili kanunay nga posible nga makasabut sa unsa ang dayag risgo nga gihisgotan sa ibabaw. Kon sa unsang paagi sila mahimong masukod sa pagtimbang-timbang kon unsa ang kinahanglan nga buhaton aron sa makasabut diin magpakita sa ilang mga kaugalingon ug, siyempre, sa unsa nga paagi sa pagpanalipod sa imong kaugalingon gikan kanila?

Sa baylo, kita makasabut sa unsa nga paagi sa pagtan-aw sa pinansyal nga risgo. Kini, sa diwa, ang abilidad aron sa pagdala sa pinansyal nga kapildihan sa usa ka porma o sa lain. Diin sa negosyo mahimong mawad-an sa ilang mga pamuhunan, adunay tin-aw nga pinansyal nga risgo. Aron pagpanalipod sa imong kaugalingon gikan kanila wala magpasabot sa paghimo sa maong mga pamuhunan, sa paglikay gikan kanila, mapugnganon sa kaugalingon pagtasal sa ratio sa iyang higayon aron sa paghimo sa usa ka kapuslanan, ug mawad-an sa tanan nga mga butang.

Sa usa ka susama nga baruganan sa trabaho ug sa reputasyon risgo. Ang kompaniya makadawat sa usa ka negatibong tinamdan sa bahin sa mga tawo nga kini nagmintinar sa mga relasyon sa negosyo, ingon man sa bahin sa katilingban - mga tawo nga direkta nga mga konsumedor sa iyang mga produkto o mga serbisyo. Lamang aron makasabut mas espesipikong kon unsay mahimo gipakita reputational risgo mahimong bahinon ngadto sa tulo ka mga kategoriya. Basaha ang dugang pa bahin kanila sa mosunod nga mga seksyon.

Katilingbanon nga mga risgo

Ang labing komon nga grupo sa mga hulga, ang katuyoan sa nga mao ang reputasyon sa kompaniya, corporate risgo mga. nagtumong sa sa kalihokan sa usa ka partikular nga kompaniya sa negosyo ug sa ingon mahimong sa gipahayag sa kaayo nga nagkalain-laing mga higayon sa iyang buhat. Ang kasangkaran sa produksyon, sales, pagdumala sa kompanya ug sa daghang uban pa, ang tanan nga mahimong subject sa corporate reputational risgo. Tungod niini, ang matag risgo manager mao ang aron sa pagsiguro nga ang matag usa niining mga kategoriya nga gipanalipdan. Ingon nga kini gipahayag diha sa buhat? Yano kaayo: ang matag usa kanato nag-atubang sa mga ehemplo sa maong mga lakang batok sa corporate risgo sa adlaw-adlaw nga kinabuhi.

Kay sa panig-ingnan, ang pagpanalipod sa mga reputasyon sa usa ka partikular nga kompanya sa nga gipahayag diha sa kamatuoran nga sa ulahing mga mao ang usa ka sa kakahimtangan mahigalaon nga produksyon, mao ang katilingban makahuluganon nga mga kalihokan, nagpasiugda sa nagkalain-laing mga kalihokan nga may kalabutan sa gugma nga putli ug sa ingon sa. Nga mao ang dagway sa usa ka panon nga base sa kamatuoran nga adunay usa ka positibo nga impluwensya sa mga o sa uban nga mga bahin sa kinabuhi, sa husto nga paagi-organisar sa ilang mga internal nga proseso.

Global risgo

Laing kategoriya sa mga butang nga maporma ang mga reputational risgo sa kompaniya, mao ang labaw nga global diha sa kinaiyahan. Sa partikular, kini mao ang mga butang nga pose sa usa ka hulga sa tibuok natad sa produksyon. Kay sa panig-ingnan, sila sa usa ka dapit sa kaso sa diha nga ang publiko maoy salawayon naglakip sa, alang sa panig-ingnan, sa usa ka-laing mga negosyo alang sa rason nga sila, sa sukwahi, ang usa ka negatibo nga epekto sa pipila ka mga aspeto sa kinabuhi sa katawhan. Lamang sa gikuha nga dapit mao ang "risgo", kini mao ang gikinahanglan nga ang mga butang nga naka-apekto sa mga larawan sa tibuok industriya, mitumaw sa kalit. Kini nagpasabot nga ang maong mga risgo reputational gipakamatarung ug mga negosyo nga dili pag-atiman sa kanila nag-antus sa grabe nga kadaot.

lokal nga mga risgo

Sa kataposan, ang ikatulong matang sa mga butang nga adversely makaapekto sa assessment sa sa kompanya sa ubang mga butang, mga binuhat sa negosyo o sa mga konsumedor sa mga butang ug mga serbisyo - kini mao ang mga risgo nga magamit sa bisan unsa nga bahin sa mga panon sa. Usa ka prime panig-ingnan sa niini nga panghitabo mahimong, alang sa panig-ingnan, ang kalidad sa mga top managers sa kompanya o management niini, nga nakita sa pipila ka mga negatibo nga (gikan sa punto sa panglantaw sa publiko) mga sugilanon. O ang maong mga risgo mahimong mahitabo diha sa mga panghitabo nga ang mga panon sa executives nagsugod sa pagpatuman sa mga sayop (ug tingali bisan salawayon) sa mga termino sa ubang mga tawo ni masa tinangtangay, wage sa pagtibhang ug sa ingon sa.

Nga mao ang ngano nga ang matag lider nga naningkamot sa pagtrabaho sa sa aron sa paghimo sa paborable sa ilang kaugalingon (ug busa alang sa panon sa) nga may kalabutan ngadto sa mga empleyado, sa pagpaila sa usa ka matang sa promosyon, pagbayad sa pagtaas ug sa pagkuha sa uban nga mga susama nga mga lakang. Dili lamang kana, kini nagtukmod sa tanan nga mga empleyado, kini nga mga mga lihok aktibong ug reputational risgo nga makadaot sa negosyo usab.

risgo prayoridad

Sa pagkatinuod, ang tanan nga risgo manager nga igong pagtimbang-timbang sa sitwasyon sa merkado, mahimo (ug kinahanglan) tin-aw nga pag-ila nga risgo sa mga prayoridad. Ania ang usa ka yano nga panig-ingnan. Sa usa ka bahin, ang mga panon sa na og mga produkto nga adunay makadaot nga additives; sa uban nga mga - ang moadto sa paghupot masa tinangtangay. Gikan sa usa ka consumer panglantaw, siyempre, mas importante mao ang kalidad sa mga produkto ug sa epekto niini sa lawas sa tawo. Human sa tanan, kon magpadayag kaninyo sa impormasyon mahitungod sa harmfulness sa mga produkto, sales nga mahulog kamahinungdanon. Sa laing bahin, ang risgo manager nakasabut nga ang kalagmitan nga "kadaot" produkto mao ang gamay, samtang ang tinangtangay mahibalo dayon.

Sa kini nga kaso, sa hamubo nga termino sa mga panon sa kinahanglan maghunahuna mahitungod sa unsa nga paagi sa pag-atubang sa mga risgo sa kapildihan larawan ingon sa usa ka resulta sa naghigda-offs ug sa usa ka taas nga-termino - sa "whitewash" sa mga mata sa mga pumapalit ug sa pagdani kaniya nga ang presensya sa mga produkto nga makadaot sa panglawas - kini dili sa ingon nga makahahadlok. Usa ka talagsaong ehemplo sa dalan, malampuson "mga kaso" sa direksyon niini nga - mao ang kinadak-ang mega-korporasyon McDonald ug CocaCola. Kitang tanan nasayud nga ang kalan-on sa "Mac", sama sa "cola", dad-on seryoso nga kadaot. Bisan pa niana, kita magpadayon sa pagpalit sa duha.

Sa husto nga paagi gibutang prayoridad risgo nagtino kon sa unsang paagi malampuson ang usa ka kompanya pagsagubang uban kanila, ug sa ingon sa pagbantay sa iyang larawan. Kini mao ang gitawag nga usa ka "pagpugong sa reputational risgo" takos ug sa ilang paglikay.

Reputasyon diha sa mga mata sa counterparties

Kini mao ang importante nga makasabut sa usab nga dungog sa kompanya sa pagsabot sa ubang mga negosyo sa mga mata sa mga customer - kini dili mao ang sama nga butang. Human sa tanan, kini nagpakita sa mga panon sa gikan sa lain-laing mga punto sa panglantaw. Ingon nga ang reputasyon sa kompaniya ang nausab, kon sa pagtan-aw sa niini "pinaagi sa mga mata sa negosyo" ug "mga mata ni customer", makasabut kaayo yano. Sa unang kaso, ang yawe mao ang pagkamatinud-anon sa kompanya, ang iyang kinaiya sa partners, ang-apod-apod sa mga papel sa mga performance sa negosyo sa iyang mga obligasyon, sa iyang timeliness.

Reputasyon diha sa mga mata sa mga customer

Sama sa alang sa unsa ang tan-awon sama sa usa ka negosyo kompaniya sa mga mata sa mga customer - ang labing maayo nga ebidensya sa mga kalampusan sa kompaniya sa mga dapit diin kini naglihok. Busa, kon kini usa ka dako nga negosyo o sa usa ka pag-ayo-nga nailhan brand, kini mao ang dayag nga ang serbisyo sa / produkto anaa sa panginahanglan ug anaa sa dako nga panginahanglan sa merkado. Kon ang hilisgutan sa mamantsahi reputasyon, sa tinagsa, sa sales mahimo kini ang hinungdan sa mga problema. Sa kini nga kaso, adunay usa ka depekto sa bahin sa mga propesyonal risgo-management, mga mamumuhat sa relasyon sa publiko nga kompanya.

enterprises larawan

Laing importante nga punto nga gusto ko nga og gibug-aton sa sini nga artikulo - mao ang kapihoan sa kompanya o negosyo. Tin-aw nga, adunay usa ka dako nga kalainan tali sa epekto sa usa ka namansahan reputasyon sa bisan unsa nga industriyal nga higante sa iyang buhat ug, ingon, ang larawan sa mga lokal nga tindahan sa mga pagkaon. Sa unang kaso, ang mga panon sa mao ang dili tingali nga sa bisan unsa nga katalagman, tungod kay kini nga moapil sa produksyon sa single-purpose mga butang. Ang maong mga panig-ingnan mao ang daghan nga mga: dako nga mga pabrika sagad dili kaayo enviable sa publiko nga larawan.

Ang laing butang nga - kini sa negosyo reputasyon sa usa ka legal nga kompaniya, sa paghatag og direkta nga mga serbisyo. Dinhi ang papel sa ubang mga tawo mga opinyon sa hilabihan gayud, ug ang katapusan nga magsugod bisan mas lig-on nga epekto sa bug-os nga negosyo. Kon pagsulat kaninyo sa usa ka lokal nga mantalaan nga gibaligya stale mga produkto sa gatas, ibaligya sila dinhi mahimong labi pa nga lisud nga sa usa ka gamay nga shop.

dungog sa bangko sa

Na lain nga butang - kini mao ang reputational risgo sa bangko ni. Ingon sa pinansyal nga mga institusyon sa ilang kaugalingon, espesyal nga gambalay sa merkado, kinahanglan gayud nga adunay usa ka espesyal nga pagsalig sa mga tawo (sa partikular, sa diha nga kini moabut ngadto sa mga depositor). Ang tawo kinahanglan nga andam sa paghatag sa ilang mga salapi ingon sa usa ka deposit, mao nga sa niini nga kaso, nga larawan sa bangko kinahanglan nga sa ibabaw labing. Kon lamang nagpasundayag impormasyon mahitungod sa mga problema uban sa pagbayad o sa usa ka kausaban sa pagpangulo sa usa ka institusyon banking, investors mosulay sa pag-atras sa ilang salapi gikan sa bangko sa diha nga sa mahimo, nga mao, pag-usab, usa ka negatibo nga epekto sa tanan nga mga kalihokan niini.

"Ayaw mawad-an sa nawong"

Ang nag-unang tahas sa matag risgo manager sa nga sa hustong paagi gibanabana reputational risgo. Kini mao, una sa tanan nga mga butang, nga negatibo gipakita sa dagway sa gambalay, "drop kini" sa mga mata sa mga kustomer ug ubang mga kompanya. Aron sa paglikay sa niini, kamo kinahanglan nga dili lamang sa pagsulay "nga dili mawad-an sa reputasyon," apan usab sa padayon nga pagpalambo sa niini, dad-on ngadto sa usa ka bag-o nga ang-ang. Sa niini nga katapusan, mga mayor nga mga kompaniya sa mga pagmugna sa espesyal nga pondo, naghupot sa usa ka daghan sa mga panghitabo, nagpasabut ngadto sa mga nagkalain-laing mga instrumento aron nga reputasyon lamang sa kompanya milambo, ug "sa dayag".

Pagpasig-uli sa reputasyon

Sa katapusan, kon may pipila ka mga eskandalo o gimantala dili gusto nga impormasyon, larawan sa organisasyon sa maluwas. Bisan kon kini sa negosyo reputasyon sa legal nga kompaniya o kliyente opinyon - kining tanan nga mga mahimong id kon sa pagpili sa husto nga pamaagi alang sa umaabot nga kinaiya. executives sa negosyo sa kanunay, kansang reputasyon nag-antos ingon nga sa usa ka resulta sa pipila ka impormasyon nga iskandalo, ang pipila dili maayo nga mga kahimtang ngadto sa publiko, ug sa mga sama sa, una sa tanan, mangayog pasaylo ug nagpakita nga bug-os nga pag-apil sa niini nga proseso, makasabut kon unsa ka importante kini mao ang. Sunod magsugod kontra lakang, ug sa ingon sa. Apan, kini mao ang - ang usa ka lain-laing mga butang, dili nga may kalabutan sa hilisgutan sa artikulo.