Ang mga lagda alang sa paghatag og serbisyo sa hotel sa sa Russian Federation: kinatibuk-ang mga tagana ug mga pamaagi alang sa paghatag og serbisyo sa

RF Government Resolution "Rules sa mga serbisyo sa hotel» № 1085 gisagop sa miaging pagkapukan. Kini nga piraso sa pamalaod sa gobyerno nga gihimo sa pipila ka mga kausaban kalabutan sa mga kalihokan sa sa kapatagan sa publiko nga pag-alagad. Sa karon nga artikulo naghisgot sa pipila ka mga aspeto sa industriya sa pagkamaabiabihon.

legislative gambalay

RF Government Resolution "Rules sa mga serbisyo sa hotel", sa pagkatinuod, aprobahan sa bag-ong mga lagda. Sumala sa kanila, mga amo ug uban pang mga organisasyon sa negosyo kinahanglan pagpatuman sa ilang mga negosyo, kon sa bisan unsa nga, nakig-uban sa mga serbisyo sa hotel.

Ang tigulang nga mga regulasyon, lakip na ang "Balaod sa paghatag sa mga serbisyo sa hotel sa Russian Federation" # 490, nga mga pangulo sa negosyo magiyahan kaniadto, kini nga desisyon invalidated. Usab kini nga mga legal nga mga kausaban dokumento ug uban pang mga regulasyon nga regulated gitan-aw nga mga relasyon sibil. nagharing nga gi-isyu sa magbabalaod sa Russian Federation sa higpit nga pagsubay sumala sa balaod, sa Konstitusyon, apan ang mga nag-unang katuyoan mao ang pagtuman sa mga gikinahanglan sa balaod nga nanalipod sa katungod sa mga konsumidor.

Regulatory nga buhat nga gipirmahan sa sa Chairman sa Government Dmitry Medvedev.

Ingon sa gipakita sa ibabaw, ang nag-unang mga dokumento, sumala sa diin ang mga aprobahan bag-ong mga lagda alang sa probisyon sa serbisyo sa hotel sa sa Russian Federation - kini mao ang balaod nga manalipod sa tagsa-tagsa nga mga katungod sa ordinaryong mga lungsoranon (konsumedor). Kini nga balaod gihimo aron sa pagpanalipod sa interes sa mga indibiduwal lamang. Sa samang panahon negosyante, bisan tuod nga iya sa niining kategoriya, nga may kalabutan sa mga gihisgotan sa legal nga mga buhat mao ang mga dili. kini dili maglakip sa mga tawo ug sa legal nga mga ahensiya. Ang nag-unang unod sa balaod mao ang paghatag sa estado sa pagpugong levers mahimong masaligan pagpanalipod sa mga katungod sa mga konsumedor o pag-alagad kustomer gikan sa mga walay puangod nga mga negosyo. Siyempre, kini naghatag og alang usab sa kontra-mga lakang batok sa mga konsumidor nga-abuso sa mga gahum nga gihatag ngadto kanila.

Usa sa mga serbisyo sa kustomer mahimong motawag sa mga tawo nga sa paggamit sa mga serbisyo sa mga hotel. Kini mahimong duha turista ug mga negosyante, ug sa lang mga tawo nga na sa usa ka biyahe sa negosyo. Ingon nga mapamilyar sa mga lagda nga gi-isyu pinaagi sa Gobyerno sa serbisyo sa hotel, ang gilista tawo, ingon man usab sa uban pang mga stakeholders sa mga lungsoranon nga makabaton sa tanan nga mga gikinahanglan nga impormasyon nga gikinahanglan sa makahimo sa pagpanalipod sa ilang mga interes.

Mga butang, nga mao ang mga subject sa

Ang bag-ong mga lagda sa mga serbisyo hotel sa Russian Federation hilisgutan, ingon sa makita gikan sa ngalan nga sa iyang kaugalingon, hingpit nga tanan nga matang sa mga hotel. Dugang pa, ang mga regulasyon sa ilalum sa mga hotel nagpasabot ug sa ubang mga installations nga gidisenyo sa accommodate sa mga tawo. Apan, sa uban nga nagpasabot residente nga dili kinahanglan nga naglibog sa kamping ug mga kampo sa mga anak ni. Kini mao ang usa ka independente nga kategoriya nga mga aksyon sa Regulation dili paggamit. Dugang pa, sa ilalum sa mga hurisdiksyon sa maong regulasyon dili subject sa mga kampo sa mga turista ug uban pang mga batan-on nga mga kampo. Kini dili magamit sa mga hotel ug departmental mga dormitoryo, ingon man usab sa mga apartment o mga lawak nga ang mga lungsoranon o organisasyon abang. Mga sibsibanan ug uban pang mga riles mga sakyanan, nga himan uban sa mga higdaanan ug sa nga sa pagkatinuod mahimo nga accommodate sa mga tawo nga wala gidumala pinaagi sa mga Rules.

Ang pipila sa mga kahulugan nga gigamit sa Regulation

Aron masabtan ang pipila sa mga termino sa mga magbabalaod, ingon sa usa ka pagmando sa, sa mga regulasyon nagpatin-aw sa pipila ka mga konsepto nga gigamit sa mga teksto sa niini nga mga mga buhat. Susama sa gibuhat ug sa karon nga dokumento. Ang mga lagda alang sa paghatag og serbisyo sa hotel sa sa Russian Federation sa nag-unang mga konsepto sa pagtino sa mosunod:

1. Hotel, ingon man alang sa pipila sa uban nga mga dapit nga magpabilin. Pinaagi niini nga mga pulong ang gipasabot sa pagtukod, nga bahin sa niini, ang kabtangan complex, lakip na ang mga ekipo. Ang tanan nga sa tingub, kini kinahanglan nga gidisenyo aron sa pagdala sa mga kalihokan sa sa kapatagan sa serbisyo sa hotel.
2. Ubos sa serbisyo sa hotel gituyo dili lamang sa paghatag og mga serbisyo sa mga dapit nga magpabilin, apan usab sa uban nga may kalabutan.
3. Kon ang gidaghanon sa mga lawak sa hotel alang sa accommodation mao ang dili kaayo kay sa 50 mga bahin, kini gitawag nga usa ka gamay nga accommodation nagpasabot.
4. Ang bili sa mga dapit diha sa lawak o sa gidaghanon naglakip sa gasto sa accommodation ug sa uban pang mga serbisyo.
5. Mga konsumedor sa diwa sa pagkonsiderar sa mga katungod - kini mao ang usa ka natural nga tawo nga buot sa paggamit o na gikuha pagpahimulos sa mga serbisyo sa hotel. Ang maong ang usa ka tawo dili mahimo nga usa ka organisasyon o sa usa ka indibidwal nga entrepreneur. consumer ang nga giila ingon nga sa maong kon ang hotel naggamit lamang alang sa personal nga paggamit.
6. Kontraktor giisip, sa sukwahi, o sa usa ka komersyal nga kompaniya o sa usa ka pribado nga negosyante nga kalihokan mao ang hotel nga pag-alagad.
7. Ang mga lagda alang sa paghatag og serbisyo sa hotel sa Russian Federation, ang mga probisyon sa nga mga mandatory alang sa tanang negosyo ug nagpaila sa konsepto sa "customer". Pinaagi niini ang tawo mao ang dili lamang sa usa ka lungsoranon, apan usab sa organisasyon, usa ka natural nga tawo nga moapil diha sa negosyo nga gusto sa paggamit o gigamit ang mga serbisyo sa usa ka hotel, apan sa pabor sa mga consumer. Sa praktis, kini motan-aw ingon sa mosunod: ang organisasyon mosulod ngadto sa usa ka kontrata alang sa probisyon sa serbisyo sa hotel uban sa usa ka partikular nga hotel. Ubos sa kasabutan, ang hotel mupasalig sa pagdawat ug accommodate empleyado sa organisasyon (kustomer). Adunay uban nga mga sitwasyon.
8. Pamalit og tiket sa Regulations gitawag nga usa ka numero sa order o sa usa ka dapit diha sa lawak, nga gihimo sa daan. Reservations mahimo sa pagpatuman sa customer ug sa consumer sa iyang kaugalingon direkta.
9. Check-gikan sa panahon - kini nga termino nagpasabut ngadto sa panahon nga gitakda alang sa pultahan sa hotel ug sa pagbiya sa mga bisita.

Kinatibuk-ang mga probisyon

Sama sa naandan, sa mga hotel ug uban pang mga butang gitabonan sa mga Rules sa ibabaw-nga gihisgotan angkon, nga kiliran pagatukoron diha sa kasabutan uban sa usag usa. Adunay mga panahon sa diha nga ang tagsa-tagsa nga mga kinahanglanon pagkontrol lokal o sa pederal nga balaod ug regulasyon. Kontraktor nga katungod sa paggamit sa kalihokan sa pangutana lamang kon kini adunay usa ka dokumento nga nagpamatuod nga ang mga hotel nga kategorya. Ang buluhaton sa maong kategoriya sama sa gi-aprobahan sa mga takos nga awtoridad, o hinoon, sa Ministry sa Kultura.

Presyo alang sa mga serbisyo sa hotel subay sa balaod dili mahimo nga lain-laing mga alang sa mga tawo. Kini kinahanglan nga sa mao usab nga sa walay pagtagad sa mga posisyon sa katilingban, sa ranggo o ubang mga kalainan. Apan, ang mga benepisyo (pananglitan, ang mga disabled o sa uban nga huyang nga mga seksyon sa populasyon) mahimong alang sa pipila ka mga kategoriya sa mga lungsoranon.

Kay ang tag-iya sa proyekto hotel nga mibiya sa magbabalaod sa katungod sa paghimo ug sa pagtukod sa mga lagda sa panggawi ug accommodation. Apan, ang maong mga lagda kinahanglan dili magkasumpaki sa balaod sa nasud.

Ang mga lagda alang sa paghatag og serbisyo sa hotel sa Russian Federation, sa mga serbisyo, nga gihisgotan niini nga artikulo, kinahanglan nga gawasnon sa pagribyu sa bisan unsa nga hotel. sila kinahanglan gayud nga sa paghatag sa Contractor uban sa mga kustomer ug mga konsumedor sa ilang hangyo.

Impormasyon mahitungod sa mga artist

Mga lagda sa mga serbisyo sa hotel adunay pipila ka mga kinahanglanon alang sa impormasyon nga anaa sa mga buot sa paggamit kanila. Una sa tanan kini mahitungod impormasyon mahitungod sa hotel sa iyang kaugalingon, ug ang tawo nga naghatag niini. Sukad sa magbabalaod determinado nga ang kontraktor kinahanglan sa paghatag sa mosunod nga impormasyon:

1. Ang ngalan, ingon man sa atubangan sa ngalan sa kompaniya sa mga serbisyo sa hotel.
2. Address sa nga mao ang butang, ug ingon man sa pagputol sa iyang buhat nga panahon.

Kini nga mga kinahanglanon magamit sa hotel nga dad-on sa ilang mga kalihokan sa sa dagway sa mga panon sa (legal nga kompaniya). Kon ang pagreport sa negosyo mao ang usa ka bugtong proprietorship, kini imantala sa mosunod nga impormasyon:

1. Kini nga mga indibidwal nga negosyante, nga naglakip sa mga ngalan ug patronymic.
2. Nahimutangan sa iyang mga kalihokan.
3. hotel operasyon.
4. Impormasyon sa kahimtang registration sa negosyante.
5. Ang ngalan sa awtorisado nga lawas sa estado nga narehistro sa negosyante.

Ang tanan nga mga impormasyon niini nga kinahanglan nga gibutang sa atubangan sa hotel o sa iyang lobby, sa punto diin adunay usa ka registration sa mga bisita. Pananglitan, sa pultahan sa hotel paggamit sa espesyal nga mga ilhanan o lamang pagbutang sa usa ka ilhanan sa atubangan nga pultahan. Sa lobby nga imong mahimo ibutang kini data mao, alang sa panig-ingnan, sa pagdawat. Ang bug-os nga diwa sa placement niini nga mao nga ang mga konsumedor nga sa kinabubut-on makakat-on sa mga detalye sa mga performer.

Impormasyon mahitungod sa mga serbisyo sa

Susama sa mga gikinahanglan ug sa impormasyon bahin sa mga serbisyo nga gihatag sa hotel. Ang tag-iya sa hotel obligado aron sa pagmantala sa impormasyon mahitungod sa kanila ingon nga sa bisan unsa nga anaa sa mga institusyon lobby, o sa iyang website. Ang sulod sa niini nga impormasyon determinado usab sa Rules.

1. Kini nga mga organisasyon o pribado nga negosyante, lakip na ang iyang numero contact sa telepono, address, mga detalye sa dokumento, sa ilalum nga kini naglihok. Kon kini mao ang usa ka legal nga tawo, ang certificate nga nagpamatuod entry sa Unified State Register sa Legal Kaubanan, kon ang IP - data kinahanglan misulod sa Unified State Register SP.
2. Kon ang usa ka hotel mao ang usa ka sanga o sa uban nga structural subdivision, kamo kinahanglan gayud nga hingalan sa impormasyon mahitungod sa opisina sa ulo sa ginikanan sa organisasyon ni.
3. Impormasyon mahitungod sa kon unsa ang kategoriya nga gihatag ngadto sa hotel, ingon man usab sa usa ka organisasyon nga gibutang niini.
4. Sa atubangan o pagkawala sa certification.
5. Ang gasto sa accommodation ug sa lawak sa matang (kategoriya).
6. Ang nag-unang mga serbisyo nga gihatag sa Contractor, gilakip sa presyo.
7. magpabilin sa pagbayad.
8. Lista sa mga dugang nga serbisyo nga gihatag sa hotel alang sa usa ka fee, ang han-ay sa, kamo makahimo sa paggamit diin sila.
9. Ang pamaagi alang sa pamalit og tiket mga lawak ug ang pagtangtang gikan sa hinagiban.
10. Ang maximum nga panahon nga ang bisita mabuhi sa hotel.
11. Ang listahan sa mga tawo nga kanila espesyal nga mga pribilehiyo, ug usa ka listahan sa mga benepisyo sa ilang mga kaugalingon.
12. Ang listahan sa mga gibayad serbisyo nga gihatag ngadto sa institusyon sa ikatulo nga partido.
13. Impormasyon mahitungod sa mga gibanabana takna.

Kini nga mga mga detalye sa sa sa Russian, ug kon gitinguha, ug sa ibabaw sa mga uban nga mga.

pamalit og tiket porma

Ang tag-iya sa negosyo hotel adunay katungod sa pag-instalar sa ibabaw sa imong site sa mosunod nga mga matang pamalit og tiket:

1. Reservation warranty. Kini nagpasabot nga ang administrasyon sa hotel reserves sa lawak ug naghulat alang niini alang sa usa ka adlaw sukad sa sinugdanan sa panahon sa pagpagawas. Kon ang mga konsumidor nga dili moabot sa hotel, sa ulahing bahin alang sa usa ka hataas nga panahon, o gibiyaan lawak, ang reservation nga gikansela ug gihimo sa consumer sa pagbayad alang sa downtime.
2. Reservations nga walay garantiya. Sa niini nga matang sa booking lawak hotel nga naghulat alang sa imong kliyente sa lamang sa pipila ka mga oras sa adlaw nga imong gusto sa paghusay sa. Human sa pag-undang niini nga basahon.

Reservations nga giisip nga balido lamang human sa resibo sa mga customer o consumer sa mga may kalabutan nga pahibalo gikan sa hotel. Sa kini nga kaso, mahimo nga sila mopili gikan sa pamalit og tiket, pagkanselar sa aplikasyon. Apan, ingon nga usa ka waiver kinahanglan nga sumala sa mga lagda gihubit sa administrasyon hotel. Usab, mga lagda sa mga serbisyo hotel sa Russian Federation №1085 enshrine sa katungod sa dili sa mga kustomer sa bookings hotel, kon ang libre nga luna sa sa gitinguha nga petsa ang nawala.

Dokumento alang sa kontrata

Aron magpabilin diha sa hotel, ang mga bisita kinahanglan lamang sa usa ka dokumento, nga pagpamatuod sa ilang pagkatawo. Apan, ang mga matang sa mga dokumento mahimo nga lain-laing mga. Kini mahimong:

1. Pasaporte.
2. Birth certificate.
3. Pasaporte.
4. Foreign passport.
5. Ang dokumento nagmatuod nga ang bisita mao ang usa ka nasyonalidad nga tawo, ingon man usab sa pamatuod sa pagkatawo.
6. Permit nga gi-isyu sa awtorisado nga kahimtang sa lawas, nga naghatag sa katungod sa nagpuyo sa Russia.
7. Ang pinuy-anan permit.

Ang kontrata sa iyang kaugalingon mao ang lamang sa sinulat, nga gipirmahan sa duha ka partido. Sa kini nga kaso, ang teksto bungat presyo, mga ngalan sa mga partido, sa ilang mga kontak, impormasyon bahin sa lawak sa hotel, sa panahon nga ang mga bisita mabuhi sa lawak niini. Sa hangyo mahimong bungat ug uban pang mga impormasyon.

Ang mga lagda alang sa paghatag og serbisyo sa hotel sa Russian Federation, ang pamaagi alang sa registration sa pinuy-anan naghatag nga ang kontraktor kinahanglan dad-on sa registration sa mga residente sa adunay mga subay sa regulasyon sa mga Russian nga lehislasyon.

sa pipila ka mga kahimtang

Hotel pagmugna pag-alagad sa iyang mga kustomer sa tibuok orasan. Sa bisan unsa nga panahon sa adlaw o sa gabii sa ilang mga serbisyo makabenepisyo sa mga konsumedor. Kini dili gidili sa ug gikan sa panahon sa gabii ingon man sa pultahan. Apan, ang mga balaod nga gitukod sa usa ka gawas sa hotel, diin ubos pa kay sa kalim-an ka mga lawak. Sa ingon nga ang usa ka gamay nga tag-iya accommodation mga pasilidad adunay katungod sa sa ilang matang sa pag-alagad. Ingon sa usa ka pagmando sa, check-sa panahon mao ang pagkuha sa asoy sa maong mga bahin sa rehiyon, ang nahimutangan sa butang. Apan, sama sa naandan, oras nga yugto niini nga determinado sa 12 ka oras. Sa laing mga pulong, registration sa pagsulod ug exit ang gidala sa kaduha sa usa ka adlaw. Sa bisan unsa nga kaso, ang kalainan sa taliwala kanila dili mahimo nga labaw pa kay sa duha ka oras.

Rules on ug ang katungod sa mga tag-iya sa hotel sa pagtino sa maximum nga panahon sa panahon nga ang mga indibidwal nagpuyo sa usa ka institusyon. Kini dili regulated sa balaod aron sa pagbayad alang sa lawak, ingon man usab sa presyo niini, ingon man usab sa mga palisiya. Busa, ang tanan nga mga buhat sa wala sa magbabalaod sa pagpili sa organisasyon o pribado nga negosyante paghatag serbisyo sa hotel.

Dugang pa, kini igahalad serbisyo sa hotel dili alang sa usa ka adlaw, ug sa inoras. Ang mga lagda alang sa paghatag og serbisyo sa hotel sa Russian Federation, ang konsepto sa nga gihatag sa ibabaw, sa paghatag nga kon adunay usa ka panginahanglan sa pagkontrolar sa presyo alang sa mga serbisyo sa hotel, ang ilang bili dili molabaw sa bili espesipikong alang sa partikular nga kategoriya sa mga hotel. Kini nga kinahanglanon ang epektibo lamang sa panahon kon unsa ang pipila ka mayor nga mga panghitabo o mga selebrasyon, sa diha nga may usa ka influx sa mga bisita.

Tagda ang legal nga buhat limitado ngadto sa katungod sa mga tag-iya sa negosyo sa pipila sa ubang mga mibayad mga serbisyo ngadto sa mga bisita batok sa ilang kabubut-on, kon ang maong mga serbisyo nga wala nalakip sa bili.

Services Gikinahanglan artist

Ang mosunod nga mga matang sa mga serbisyo sa hotel gawasnon o nalakip sa bili.

1. Kon lodger nasakit, ang administrasyon obligado sa pagtawag sa usa ka ambulansya, ug ang hinungdan ug uban pang mga serbisyo sa emerhensya kon gikinahanglan.
2. Giya institusyon kinahanglan mohatag og libre nga first aid kit sa ilang mga kliyente.
3. Mga tig-alagad nga gikinahanglan aron sa pagdala sa usa ka gidaghanon sa mga bisita sa mail nga miabut sa ilang ngalan, diha-diha dayon human sa resibo.
4. Sa diha nga ang sungkod hotel gusto kustomer sa pag-atiman sa mao aron sa makamata sa mga residente sa pipila ka mga oras uban kanila.
5. Sa walay dugang nga sugo ngadto sa mga kustomer gihatag init nga tubig, dagom ug hilo, mga pinggan, kutsara, tinidor.
6. Ang ubang mga serbisyo sa administrasyon.

mga pinuy-anan

Bayad sa mga serbisyo nga gihatag sa hotel ang gibuhat pinaagi sa mga bisita lamang human sa ilang aktuwal nga probisyon, nga mao ang adlaw sa pagbiya. Apan, kon sa sunod nga bisita dili hunahuna, nan ang maong pagbayad mahimong gihimo ug sa kataposan sa kontrata, nga mao ang adlaw sa pagsulod. kalkulasyon Ang mahimo usab nga gihimo partially. Hotel Administrator o sa uban nga tawo nga mao ang responsable alang sa pagbayad, obligado sa isyu sa usa ka lodger sa pagtantiya, pagbanabana sa cash Register resibo o sa uban pang mga dokumento nga gimando sa balaod. Pagbayad kalkulasyon nga gibuhat sa kliyente, gidala sa gawas sumala sa natukod nga oras settlement. Nga mao, kon ang panahon pagpagawas gihubit sa 12 ka oras, sa pagbayad nagkinahanglan nga dapit alang sa tanang 12 ka oras, bisan kon ang mga bisita nagpabilin sa hotel lamang sa tulo ka oras. Kon kliyente nga nadugay pagbiya gikan sa accommodation, ang administrasyon magpahamtang kaniya bayad, sumala sa mga lagda nga giuyonan sa niini. Kon ang usa ka customer nga gitawag sa sa hotel human sa 12 alas sa gabii, ug mipanaw ngadto sa usa ka panahon sa hotel pagpagawas, ang fee alang sa accommodation dili mahimo nga labaw pa kay sa board determinado alang sa katunga sa usa ka adlaw.

responsibilidad

Ang mga lagda alang sa paghatag og serbisyo sa hotel sa Russian Federation, responsable sa pagsaulog sa nga gipas-an sa tanang mga partido, sa pagtukod sa performer, ug ang bisita mao ang responsable alang sa mga danyos diha sa mga kaso nga gihatag alang sa lehislasyon sibil. Busa, ang artist nga responsable alang sa kaluwasan sa kabtangan sa iyang kliyente, ug alang sa mga sayop nga performance sa ilang mga katungdanan mahimo nga ubos sa kalagmitan sa ilalum sa mga balaod sa Russia. Busa, ang bisita nga hinungdan sa kadaot sa mga kabtangan sa hotel usab compensate alang niini.

Busa, ang tanan nga lungsoranon nga nagplano sa pag-adto sa usa ka biyahe sa negosyo o alang sa pipila sa uban nga rason nga gusto nga magpabilin sa usa ka hotel, kini mao ang mas maayo sa pag-ayo sa pagtuon sa gihisgotan sa artikulo niini, ang mga lagda sa sunod paglikay sa pipila ka unpleasant nga mga higayon. Lakip sa ubang mga butang, sa hingbaloan kini nga mga lagda, kita mahimo nga luwas sa pagpanalipod sa imong mga katungod ingon nga usa ka consumer sa mga serbisyo sa hotel. Sa kaso sa paglapas sa reklamo mahimong gitumong ngadto sa awtorisado nga lawas nga nagpatuman sa kontrol sa mga sakop sa negosyo, nga moapil diha sa niini nga kalihokan.