"Megafon": diin magreklamo mahitungod sa kalidad sa komunikasyon o sa Internet?

Ang serbisyo sa mga mobile operator gigamit sa minilyon nga mga tawo sa atong nasud. Bisan pa sa pagpalambo sa mga teknolohiya, dili tanan nga mga providers ang makapanghambog sa lig-on nga trabaho ug dili madutlan nga kalidad. Sa samang higayon, posible nga makadawat og serbisyo nga dili katumbas sa gideklarar nga mga gikinahanglan dili lamang gikan sa mga gagmay nga mga organisasyon nga bag-o lang nagsugod sa ilang kalihokan ingon nga mga mobile operators, apan usab gikan sa iladong mga higante.

Ang usa kanila mao ang Megafon. Asa ang pagreklamo kon ang salapi gibayad sa subscriber sa tukma sa panahon, ug ang kalidad sa komunikasyon o ang Internet mao ang mahinungdanon nga bakol?

Ang mga nag-unang hinungdan sa pagkadismaya sa mga subscriber sa Megafon

Lakip sa mga rason nga makahimo bisan ang labing konsensya ug balanse nga kliyente, ang usa makaila sa:

• Ang mga problema sa komunikasyon (partial o kompleto nga pagkawala, dili maayo nga kalidad sa koneksyon, dili igo nga pagkadungog sa interlocutor, ug ang sangputanan nga mga kahimtang);
• Ang kanunay nga pagdawat sa mga mensahe nga mahimong gi-classified ingon nga spam (advertising ug mga sugyot alang sa pagkuha sa bisan unsa nga mga butang o mga serbisyo);
• Ang dili maayo nga pagsulat sa mga pundo gikan sa account sa subscriber (apil ang alang sa mga serbisyo o kapilian nga gipugos nga konektado kaniya sa kompanya);
• Ang dili maayo nga kalidad sa pag-access sa Internet (katulin dili katumbas sa gipangangkon, kakulang sa koneksyon, periodic disruptions sa trabaho, ug uban pa).

Ang presensya sa usa sa mga problema sa ibabaw mahimong hinungdan sa usa ka pangutana alang sa mga subscriber sa Megafon: diin magreklamo tungod sa elimination niini? Sa ubos kita maningkamot nga mahibal-an unsaon sa pagpadayon sa matag usa niini nga mga sitwasyon.

Asa ang pagreklamo mahitungod sa koneksyon sa Megafon?

Kung makakita ka ug mga problema sa paghimo o pagdawat sa mga tawag, ang imposible sa pagpadala sa instant messages (SMS) kinahanglan una sa tanan makontak sa Call-center (layo nga serbisyo sa kostumer). Mahimo nimo kini sa daghang mga paagi: pinaagi sa telepono (ang numero sa kontak sa teknikal nga suporta nahimutang sa opisyal nga portal sa organisasyon), pinaagi sa e-mail. Sa paghisgot sa mga espesyalista, gikinahanglan ang pagpahibalo nga ang mga kalisud mitungha sa komunikasyon, ug naghatag sa usa ka detalyado nga paghulagway sa sitwasyon (diin adunay mga pagbag-o, gibanabana nga panahon, usa ka panahon, o sa usa ka panahon, ug uban pa).

Kon ang customer service representative dili mohatag og tubag sa panahon sa pagtawag, nan kini adunay kahulugan sa paghimo og usa ka hangyo alang sa pagsusi sa kahimsog sa mga ekipo. Sa susama, kinahanglan ka nga mosulod kon adunay pangutana mahitungod kon asa magreklamo mahitungod sa "Megaphone-Internet". Ang dili maayo nga kalidad sa koneksyon, ang gikusgon nga wala makab-ot ang mga kondisyon sa plano sa taripa o konektado nga kapilian, ang kakulangan sa pagkonektar ug uban pang mga susama nga mga kalisud kinahanglan sa sinugdanan ipadala ngadto sa suporta sa customer.

Asa magreklamo mahitungod sa kalidad sa Megafon ug sa paghatag sa serbisyo sa Internet?

Kung ang mga espesyalista sa serbisyo sa pagsuporta wala makatubag sa pangutana sa subscriber sa saktong paagi o sa pagsulbad sa iyang problema bisan human sa pagkuha sa aplikasyon, makatarunganon nga moadto sa buhatan sa kompaniya aron magparehistro sa sinulat nga reklamo. Mas maayo ang pag-andam sa aplikasyon sa una sa duha ka mga kopya, paghatag sa mga hinungdan sa apela ug uban pang mga kahimtang nga may kalabutan sa kaso.

Dili gikinahanglan nga ipanglabay ang gisulat nga reklamo sa paghulagway sa imong mga emosyon, kinahanglan nimong ihikot ang imong kaugalingon sa pagdala sa gikinahanglan nga mga kamatuoran. Ang usa ka kopya sa aplikasyon kinahanglang ihatag sa mga empleyado sa buhatan, ug ang ikaduha - nga ipabilin sa imong kaugalingon, nga mangutana sa espesyalista sa paghimo sa usa ka mubo nga sulat niini sa pagdawat sa reklamo (lakip na ang petsa sa pagdawat, pirma ug posisyon sa tawo nga nagdumala). Ang panahon alang sa pagkonsiderar sa maong aplikasyon mahimong moabot sa 60 ka adlaw.

Pagdasig sa mas taas nga mga awtoridad

Unsa man kon walay solusyon sa problema gikan sa Megafon? Asa ang pagreklamo kung ang mga pamaagi nga gihulagway nga wala pa nahimo? Ang mga kapilian nga madumala sa usa ka kliyente mao ang pipila:

• Roskomnadzor. Ingon nga usa ka nagkontrol nga lawas alang sa tanan nga mga mobile operators, kini nga ahensya makahimo sa pagpugos sa organisasyon sa pagtuman sa iyang mga kalihokan pinasubay sa mga lagda ug sa kasabutan nga gitapos uban sa user.
• FAS. Pagsumiter og reklamo sa niini nga serbisyo posible lamang kung ang problema sa kliyente may kalabutan sa regular nga resibo sa mga email nga spam gikan sa napulo ka numero nga numero.

• Rospotrebnadzor. Ang serbisyo sa komunikasyon sa cellular gihatag ngadto sa konsyumer, nga nagpasabot nga sa kaso sa paglapas sa mga katungod sa kliyente, kini nga ahensya makabarug sa iyang kiliran ug maghatag sa kinahanglan nga impluwensya sa mobile operator.
• Ang hudisyal nga hitabo. Ang pag-file sa usa ka pag-angkon batok sa usa ka mobile operator makahuluganon lamang kung ang suliran dili masulbad sa laing paagi.

Illegal cash write-offs

Asa ko magreklamo mahitungod sa "Megafon" sa kaso sa illegal nga pagsulat gikan sa subscriber's account? Atong sabton. Ubos sa ilegal nga mga debit gikan sa usa ka account nagpasabut sa salapi nga gibawi alang sa mga serbisyo nga wala magkonektar sa kliyente. Aron mahibal-an kung ngano ang pagkunhod sa balanse, kinahanglan nga gamiton ang serbisyo sa drill.

Kung ang mga suspetsoso nga mga pagsulat mahibaw-an, gikinahanglan, sama sa mga problema sa komunikasyon, sa pagkontak sa mga espesyalista sa Megafon (serbisyo sa customer o opisina) ug, kung gikinahanglan, pagsulat og reklamo nga nagpakita sa tanan nga mga kahimtang ug posibleng mga kinahanglanon (pananglitan, pagputol sa mga serbisyo / mga pakete , Pagbalik sa pundo sa account). Ang paghuna-huna sa reklamo nga gihimo sa subscriber mahimong matuman sulod sa 60 ka adlaw. Kung ang opisyal nga tubag gikan sa kompaniya nga "Megafon" dili haum sa kliyente, nan kini ang mahimong hinungdan sa pagpadapat sa mas taas nga mga awtoridad aron mapanalipdan ang ilang mga interes.

Panapos

Diha sa buhat sa bisan unsang mobile operator, adunay mga kalisud matag karon ug unya (sa paghatag sa mga serbisyo sa komunikasyon, paghatag og mobile Internet, ug uban pa), lakip sa Megafon. Kung diin magreklamo mahitungod sa pagkakita sa ilegal nga pagsulat ug uban pang mga kalisud, nag-agad sa mga kinaiya sa matag kaso. Sa sinugdan, girekomenda nga sulayan pagsulbad ang problema direkta sa mga espesyalista sa organisasyon sa Megafon. Kung kini nga sukod wala magdala sa gitinguha nga resulta, ang usa kinahanglan modangop sa tabang sa uban nga mga departamento.