Higugmaon mo ang imong kliyente: ang pag-alagad sa mga programa pagkamaunongon alang sa mga kompaniya

Mahigugmaon ug maunongon kustomer - unsa ang mahimong mas madanihon alang sa usa ka modernong panon sa?! Sa mga kahimtang sa lisud nga kompetisyon sa matag ang-ang - gikan sa produkto sa "pagpakig-away alang sa customer pitaka" - adunay usa ka tinuod nga maunongon consumer mao nga mahimong mas lisud. Tradisyonal nga mga programa pagkamaunongon mihunong nagtrabaho, tungod kay uban sa matag adlaw nga molabay nagdugang sa mga gipangayo sa mga kliyente sa, usab sa mga format sa pakig-uban kaniya, ug mga kompaniya nga adunay sa pagpangita sa bag-ong mga pamaagi sa buhat sa niini nga direksyon.

Pagkamaunongon - kini

Kita magsugod uban sa usa ka kahulugan. Busa, maunongon - sa usa ka pagpalabi sa usa ka produkto (sa pag-alagad) uban sa sama nga mandatory "biktima" sa kliyente. Kini mao ang presensya sa mga halad nagsulti sa tinuod nga pagkamaunongon. Human sa tanan, lamang pag-pagpalit lamang nga ang resulta sa kakulang sa range sa niini nga bahin.

Kasagaran, ang consumer miuyon sa overpay sa usa ka gamay nga alang sa mga butang, nasayud sa ilang kalidad o pagsabot nga ang mga kompaniya (shop) mao ang suod kaayo, ug ingon man sa .. Usahay atong makita ang kaatbang: kini morag, dinhi sa balay tindahan uban sa mga matarung nga mga produkto ug sa buyer moadto sa layo nga mga yuta sa imong paborito nga magbabaligya. Kini mao ang kini nga halad (panahon, sa niini nga kaso) mao ang pagpakita sa tinuod nga customer pagkamaunongon.

viability programa

Ang labing importante nga butang mao nga ang programa sa pagkamaunongon mao ang ideya. Mangil-ad nga gidisenyo mga kahimtang aron sa pagdani sa mga kustomer lamang ipahilayo kustomer gikan sa kompanya. Unsa ang gipasabut nga mangil-nanamkon? Kini mao ang usa ka kaayo nga mapanton kahimtang sa entry, ang pinili nga komunikasyon channels mapakyas, dili igo nga proposal gikan sa punto sa panglantaw sa sa interes sa mga pumapalit.

Busa, sa wala pa pagdesisyon kon sa maglunsad og usa ka pagkamaunongon programa alang sa mga kustomer kinahanglan dad-on sa seryoso nga buhat. Una kita kinahanglan nga sa pagpahigayon sa usa ka bug-os nga pagtuki sa tanan nga anaa impormasyon - ang pagpalit resibo ug sa pagtawag sa hotline sa mga resulta sa gawas nga merkado research nga gihimo sa mga interesado nga industriya (produkto nga linya). Lamang sa mga resulta sa maong usa ka komprehensibo nga review sa mga isyu mahimong tinuod nga bililhon sa paghalad sa mga kustomer sa mga kondisyon sa programa sa pagkamaunongon.

Buhat sa pipila ka yugto

Kadtong hanas sa arte makaila nga ang labing husto nga paagi sa pagdagan sa programa mao ang aron sa pagguba sa tibuok proseso sa pipila ka mga hugna. Sa pagsugod sa pag-apil sa "club" mao ang anaa sa pipila ka mga tindahan (o sa bisan unsa nga usa o duha ka mga rehiyon). Unya inusara sa lain-laing mga grupo sa customer - sa interes sa mga batan-ong mga ginikanan ug dili minyo nga mga lalaki (sa mga babaye) mahimong lahi, alang sa panig-ingnan.

Kini nga pamaagi kini nga posible nga sa pagsulay sa gidisenyo nga programa "sa kapatagan" ug sa paghimo sa kausaban sa panahon. Kini mao ang ilabi na nga importante sa paghinumdom nga sa panahon sa rebranding. Kasagaran, sa pag-usab sa iyang larawan, ang mga panon sa naningkamot nga kalimtan sa tanan nga nalingaw sa atubangan. kliyente ang dili makasabut ug ayaw kini nga tinamdan. Ug moadto sa mga kompetensya. Sa walay katapusan.

yano nga mga lagda

pagkamaunongon programa development - dili usa ka sayon nga buluhaton. Apan human sa gisugyot nga mga lagda, kini mao ang posible nga sa pagkab-ot positibo nga mga resulta.

Una, kini kinahanglan nga tin-awng nag ang katuyoan sa programa. Kini mahimo nga sa pagdani sa bag-ong mga kustomer, magpabilin ang "daan" nga panalipod gikan sa pagpanguha sa mga kustomer ug mga kompetensya sa ingon. D. Kini mao ang advisable sa pagpili sa usa ka butang sa usa ka.

Ikaduha, kini mao ang gikinahanglan nga sa pagpili sa usa ka yawe nga hinungdan sa programa. Kana mao, sa pag-andam alang sa tubag kliyente sa sa sa pangutana: "Nganong ako sa mobalik sa magbabaligya niini?" Kini mahimong usa ka espesyal nga tanyag bili o sa oportunidad sa pagtagamtam sa usa ka talagsaon nga produkto - kini pagdumala sa panon. Usa ka makapaikag nga panig-ingnan sa "Oriflame" nga kompanya. Pagkamaunongon programa - mga gasa nga makadawat sa pumapalit, sa pagtuman sa pipila ka mga kahimtang sa pagpalit.

Ikatulo, ayaw kalimot mahitungod sa ekonomiya component. Dili kinahanglan nga sa pagpahinumdom kaninyo nga ang tanan kinahanglan nga mapuslanon: ang materyal o reputational. Kini mao ang mas maayo nga sa ikaduha nga kaso mao gihapon karon ug sa materyal nga component.

mga himan

Teoriya sa paghalad sa kanato na sa usa ka daghan sa mga mekanismo aron sa pagdasig sa mga kustomer. Pagkamaunongon mga programa mahimong gitukod sa maong mga instrumento:

• Ang kard magdadala sa usa ka pihong discount.
• Personal nga Card.
• "Categorical" card. Kasagaran kita sa paggamit sa mga termino nga "salapi", "bulawan", "platinum". Cardholder mas taas nga ranggo gihatag sa dugang nga mga oportunidad.
• Ang progresibong scale sa diskwento.
• Nagdugangdugang discounts ug mga bonuses.
• Gipalabi termino sa pag-alagad.
• Ang posibilidad sa pagdawat sa mga gasa, mga premyo, apil sa loterya, ug sa ingon sa. N.
• Access sa mga pribadong mga kapanguhaan alang sa ubang mga kustomer.
• Membership sa club.

Pagpadaku sa usa ka maunongong customer - kini mao ang usa ka taas nga, mahal ug masamok. Apan ang paningkamot mao ang bili niini. Kini gipakita sa mga ehemplo sa mga retailers gikan sa tibuok kalibutan. Ang nag-unang butang nga mao ang paghinumdom nga ang pagkamaunongon programa - dili usa ka panacea, apan usa ka paagi sa pagtuman sa usa ka competitive merkado.