Customer focus - sa usa ka gidaghanon sa mga bentaha alang sa bisan unsa nga kompanya

Customer focus - sa usa ka hinoon vague konsepto. Aron sa pagtino sa iyang katuyoan, kini mao ang gikinahanglan sa pag-highlight sa mga nag-unang mga bahin sa niini nga Trend sa buhat sa malig-on, nga kompanya o institusyon. Mga konsepto ug kahulugan mao ang mga na sa pipila ka. Apan kita mogamit sa duha ka, nga mas tukma nga nagpakita sa katuyoan ug direksyon klientoorietirovannosti. Ang una naglakip sa abilidad sa kompanya sa pagtukod sa mga relasyon uban sa sa gawas ug sa sulod sa mga kliyente aron nga sila mahimong balanse ug mutually mapuslanon. Ang ikaduha - ang alternatibo uban sa pagtahod ngadto sa mga klasikal nga (4R) sa pagmando sa pamaagi sa kliyente sa. Kining duha ka mga kahulugan kaayo complementary. Nga mao, ang mga baruganan sa mga kompaniya, mga institusyon, mga kompaniya, enterprises pagpatin-aw sa mga nakab-ot nga resulta.

"Klientorientirovannost - kini ...": atbang panig-ingnan

Ikaw mihangyo sa mga bangko aron sa pag-abli sa usa ka deposit, credit card o sa bisan unsa nga lain nga mga mga serbisyo, siyempre, naglaum sa pagkuha sa usa ka moderno nga pag-alagad. Apan, ang operator malipayon matingala mo nga ang internet banking nga pag-alagad nga imong gikinahanglan sa pagbayad. Laing kahimtang. Pinahamutang mga butang online tindahan nagdala sa courier dili alang sa unang panahon, apan nga gipasidan-an, sa pagtawag, walay ideya. Ug dinhi ang usa ka masakit pamilyar nga kaso: ang usa ka tawag sa telepono ngadto sa pag-alagad. Ang tubag mao ang usa ka makapadasig nga hugpong sa mga pulong: "Pabilin diha sa linya. Sa matag usa sa imong mga pagtambal nga kini mao ang importante alang kanato. " Apan ang tubag sa operator adunay maghulat usahay labaw pa kay sa usa ka oras. Customer-oriented nga mga kompaniya sa mga panig-ingnan sa ibabaw, siyempre, ang usa ka dako nga pangutana.

"Customer focus - kini mao ang ...": mga panig-ingnan alang sa pagklaro

Aron maayo ang makasabut sa kahulugan sa ingon nga sa usa ka butang, maayo aron sa paghalad niini ingon nga usa ka panig-ingnan sa publiko ug pribado nga mga kompaniya. Ang unang butang nga moabut sa hunahuna - kini nga serbisyo medikal. Kon motawag kamo sa registry sa sa municipal klinika sa panglawas ug sa lain nga tumoy sa usa ka hataas nga panahon wala sa pagkuha sa telepono, nan kini nga makakuha niini alang sa gihatag. Kondisyon free nga pag-alagad wala magpasabot sa usa ka taas nga ang-ang sa pag-alagad. Apan kon ang pribado nga klinika. Ug kon kamo andam sa pagbayad alang sa mga serbisyo sa mga institusyon, ang tawag mao ang wala matubag Apprehended sa labing menos malibog. Ang mas dako ang kantidad, nga ang customer mao ang andam na sa pagbiya, ang mas dako ang gilauman.

"Customer focus - kini mao ang ...": internal nga mga baruganan ug mga lagda

Kon kita maghisgot sa internal nga mga kalisdanan sa restructuring sa mga kompaniya sa sumala sa niini nga konsepto, kini mao ang bili sa pag-focus sa tulo ka mga isyu. Ang una kanila - sa usa ka customer-oriented nga mga empleyado. sungkod nga anaa sa link tali sa potensyal nga mga kliyente ug sa mga malig-on. Kini siya nga anaa sa luyo sa matag bag-o o kasamtangan nga proyekto. Kini mao ang Busa importante nga ang mga empleyado nga makasabut ug sa pagpakigbahin sa mga tumong sa kompaniya, ang bili sa konsepto sa "customer focus", tin-aw nga nahibalo sa pamaagi sa pipila ka mga sitwasyon sa pagpakig-angot sa mga kustomer.

Ang ikaduha nga isyu nga kinahanglan espesyal nga pagtagad - pinansyal nga mga kapanguhaan. Sila mao ang gikinahanglan alang sa bisan unsa nga kausaban sa mga palisiya, mga institusyon, mga kompaniya, mga negosyo. Dili sa kanunay customer focus nagdala daku nga ganansya sa pinakadali nga panahon. Apan sa kasagaran kini mao ang timbang, tugbang sa usa ka dako nga gibug-aton diha sa merkado o sa mga panon sa usa ka competitive bentaha.

Ang ikatulong pangutana mao, tingali, ang labing lisud nga - mao ang usa ka kliyente. Kay ang tagsatagsa produkto o serbisyo adunay iyang kaugalingon nga. Busa, komon nga mga lagda sa customer display mao ang dili kaayo sayon.

Sa niini nga artikulo, siyempre, dili mao ang bug-os nga hulagway bukas hilisgutan "customer orientation - mao ang", apan ingon nga impormasyon nga kini mao ang na madawat.