Bugnaw Motawag

Ikaw sa pagkatinuod dili lamang sa paghimo sa mga tawag sa basehan sa imong potensyal nga kustomer. Kon motawag kaninyo nga usa ka tawo sa unang higayon kini nga tawo wala gayud nakadungog sa kaninyo, lang ang tawag mao ang gitawag nga usa ka "bugnaw".

Kini mao ang labing dili komportable nga matang sa tawag.

Wala kamo mahibalo kon unsay dahomon gikan sa tawo ug sa unsang paagi siya sa pagtubag sa imong mga tanyag. Kamo wala masayud unsa ang iyang buot ug kinaiya.

Ug kini nga walay kasiguroan mao ang kanunay nga ang usa ka kahinam.

Apan bisan lisud mao ang aron sa paghimo sa bugnaw tawag, kon ikaw na nakadungog sa pipila kapakyasan o bisan sa usa ka tawo mao ang batasan sa kaninyo sa tubag sa inyong mga tanyag pinaagi sa telepono.
Busa kamo sa pagkuha sa telepono, ug sa ilang mga kaugalingon sa hunahuna "giugbok" sa miaging mga kapakyasan ug kabangis, ug walay paghunong, "linukot nga basahon pinaagi sa" kanila sa ulo nga sama sa sa usa ka masulub-on nga tape sa usa ka tape recorder.

Mao nga sa daghan nga mga managers sa pagsulay sa pagkuha sa iyang kaugalingon nga bisan unsa nga butang apan ang mga tawag sa telepono. Sila moabut sa uban sa usa ka hugpong sa mga pasangil ug dinalian nga mga kaso.

Apan bugnaw tawag - kini mao ang labing cost-epektibo nga matang sa promosyon, ug ako kinahanglan gayud nga moingon, epektibo kaayo.

Una kita motan-aw sa ngano nga ang imong mga tawag hinungdan roughness o hait nga pagsalikway. Ug sa unsa nga paagi sa paglikay niini. Ug unya kuha pipila ka yano nga mga paagi sa pagdugang sa epekto sa magamo nga alang sa inyong mga tawag.

Busa, dinhi mao ang mga rason nganong kustomer nagsugod nga mahimong batasan sa panahon sa usa ka tawag.

1. manager mao ang kaayo agresibo.

Usahay ang usa ka manager nga moapil diha sa bugnaw nga calling, moadto sa ibabaw sa ibabaw sa usa ka ulo. Ilabi na kon siya miadto sa pipila ka super-pagbansay, diin siya nakakat-on sa "dili gayud mohunong" ug dili maminaw sa pagsikway customer. Matinud-anon, kini mao ang usa sa labing mga paagi sa pagbaligya sa usa ka butang. Kon ang manager ginaduso hugot, kini mao ang kaayo aliwaros ug naghimo kamo gusto nga ipadala siya ngadto sa impyerno. Hunahunaa nga ikaw adunay usa ka butang aron ibaligya usab agresibo. kamo maningkamot sa pagpatin-aw nga sa kaninyo, kini nga butang mao ang dili bug-os nga gikinahanglan, apan kamo gihapon sa iyang malisud nga "vtyuhivayut". Kini sama sa unsa ang isulti sa kliyente "mao ang imong opinyon bahin niini wala magpasabot sa bisan unsa, ako nasayud nga mas maayo kon unsay imong kinahanglan nga."

2. manager Ang dili tin-aw nga ipatin-aw kon unsa kini nagtanyag. Sa unsang paagi tan-awon niini?

Office. Tawga. pagkuha ko sa telepono. Sa tube, siya nagsugod sa pagsulti kanako:

- Hello, kita sa paghalad sa sistema sa sa optimize ang imong negosyo, kamo makahimo sa pagpili daghang mga bloke, nga imong buhaton. proizvedom kami kaninyo sa tanan nga mga gikinahanglan nga mga kahimtang. Ikaw ba andam sa pag-order?

ako ang usa ka gamay nga nahibulong nga tingog, sa pagpangutana:

- Girl, dili ko makasabut sa unsay imong halad-nga-?

Siya miingon kanako nga hapit pulong sa pulong gisubli sa teksto nga gihisgotan sa ibabaw. Sa kinatibuk-an, ako sa panahon ug pailob (ug sa kasagaran sa customer dili usa ni sa uban nga mga). Busa, ako sa gihapon nakab-ot sa katapusan sa tubag sa imong pangutana. Kini mibalik nga ang babaye nga nagtrabaho sa unang adlaw, ug siya sa gihapon wala makasabut. Siya mibalhin ako ngadto sa usa ka senior manager, ug lamang unya nasabtan kon unsa kini mao ang mahitungod sa. Kini mibalik sila sa paghalad sa usa ka computer nga programa sa pagtrabaho uban sa mga base kliyente. Unsay imong hunahuna, sa unsa nga paagi sa daghang mga potensyal nga kustomer gihimo niining adlawa sa kalig-on nga masayud nga kini nga babaye nga naningkamot sa pagpasabut kanila sa taliwala sa pagtrabaho sa panahon? akong hunahuna walay. Usa ka bastos siya nakadungog igo sa paghinapos nga ang mga sales sa telepono - kini dili alang sa iyang.

3. manager Ang nagasulti kaayo mahinay o dili na mabasa;

Dinhi walay comment. Kini mao ang mas sayon sa pag-ingon "dili, dili kita sa pag-atiman 'kay sa usa ka oras nga naningkamot nga makadungog ug mangutana pag-usab nga kini mao ang halad-nga-. Kini adunay ni ang panahon ni sa mga hilig.

4. Manager exaggerated pagmata estado. Kini mao usab ang kasagaran sa mga resulta sa lain-laing mga pagbansay-bansay. Ug kon kamo giusab ang direksyon sa ngadto sa kliyente, nga mao ang sama nga lagsik nga kahimtang - ikaw kaayo lucky. Uban niini ikaw mosulti sa sama nga pinulongan. Apan kasagaran kaayo mahait nga malipayon nga tingog dili katumbas sa internal nga kahimtang sa mga kliyente sa ug sa diha-diha dayon report sa iyang pagpagubok "Warning! Pasidaan! Kinsa mahimong usa ka butang nga malisud sa paghalad! "

5. Ang customer adunay usa ka dili maayo nga mood. Aw, unya lang mosulay sa pagtratar sa uban sa pagsabut. Kini mahitabo. Sila sa ilang kaugalingon nasayud nga sa diha nga dili maayo nga sa kasingkasing - ang tibuok kalibutan magsugod sa masamok. Lang mosulay sa pagpaminaw sa mga customer sa panahon ug ibilin kini nga mag-inusara sa diha nga kini mao ang dili makahimo sa paghimo sa gipamalit.

6. Manager ingon sa usa ka Cossack uban sa usa ka saber ug usa ka kabayo, manghugpa "higayon" sa mga nines sa tanang mga pagsupak sa kliyente ni sa ug daog sa usa ka "hayag kadaugan", sa diha nga ang customer walay pagpili apan sa makiglalis nga. Apan sa pagbaligya pa nga wala nahitabo. Sa daghang mga kompaniya, ang panglantaw naugmad tubag sa pagsupak customer. Manager niining tanan ug nakakat-on, nga masaligon nga karon giabog kliyente sa sa sa nasikohan midasmag sa gubat. Kini motan-aw sama niini:

Kliyente: Pasayloa ko, apan dili ko panahon sa pag-adto sa imong mga seminar.

Manager: Kon kamo dili moabut sa atong mga workshop, nan kamo dili gayud makabaton libre nga panahon! Kita lang pagsulti sa unsa nga paagi sa pagplano sa imong panahon! Dali!

Kliyente: Dili, dili kita moadto. dili kita mogahin og salapi sa pagbansay-bansay. Sila kinahanglan una sa pag-angkon.

Manager: Salapi puhunan sa niini nga pagbansay mobayad sa kaayo sa madali! Ikaw lang ipakita kon sa unsang paagi, nganong ang salapi wala ug sa unsa nga paagi sa pagbuhat sa sa mahimo!

Kliyente: Apan kita sa tanang butang aron sa pagplano! dili kita kinahanglan niini nga workshop!

Manager: Busa, kini nga bisan sa mas maayo! Ikaw na miingon sa imong kaugalingon nga adunay panahon ug sa salapi. Kini nagpasabot nga ang pagplano workshop kamo sigurado dili masakitan!

Kliyente (naggamit sa pinaka-ulahing paagi sa pagkuha Isalikway sa manager): Aw, ipadala ang inyong proposal sa elektronku, kon kita interesado sa, nan kita sa atong kaugalingon motawag kaninyo balik!

Kini mao ang gitawag nga usa ka matinahuron nga matang sa pagsalikway.

Nganong sales wala nahitabo, bisan pa ang mga manager daw sa pagbuntog sa tanan nga mga pagsupak ngadto sa customer? Aw, ang ni magsugod uban sa sa kamatuoran nga kon imong basahon ang sa taliwala sa mga linya, ang tanan nga mga dialogue mao ang sama sa mosunod. manager sa daw nga nag-ingon: "Dili ako interesado sa tanan nga sa imong pasangil ako. ako nasayud nga mas maayo kay kanimo kon unsa ang imong gikinahanglan alang sa seminar niini! "Ug sultihan ko kamo, kliyente mao ang maayo kaayo nga makadungog niini nga mga pulong. Ug mao kini pagsukol sa katapusan, tungod kay ibutyag mo siya sa usa ka buangbuang, ug na nga gihimo sa desisyon alang kaniya. mapamatud-an mo sa kaniya nga siya mao ang sayop. Sa niini nga situwasyon, dili gayud kini mouyon. Busa, sa mga pulong mahimo ka "kadaugan" ingon nga siya miuyon sa pagdawat sa inyong mga tanyag. Apan sa pagkatinuod kamo ignominiously nawad-an kini nga away.

7. manager Ang dili gusto nga makadungog ang iyang isulti sa mga customer. Kini mao ang usa ka kaayo nga komon nga sitwasyon. manager nga sa ingon naka-focus sa sa tinguha sa husto nga paagi-ingon sa iyang teksto, dili siya gusto nga maminaw sa mga customer. Siya pasundayag sa usa sa mga ganghaan. Kinahanglan nga makahimo sa pagpaminaw sa pagdumili sa kliyente ni ang ug ang mga rason ngano nga siya dili. Kini mao ang gikinahanglan aron sa pagpaminaw sa mga customer nga maayo kaayo ug kon makita ninyo nga bisan unsa nga butang mao ang karon aron sa pagtabang kaniya dili mahimo nga mobiya kaniya nga mag-inusara. Ug ang labing maayo sa tanan, kon kamo dili lamang mobiya kaniya nga mag-inusara, apan usab sa paghatag kaniya ug usa ka gamay nga sa kahulogan ug magbangon sa iyang espiritu.

Kay sa panig-ingnan:

Customer: Ikaw nahibalo, wala ako adunay panahon sa pagbisita sa imong seminar sa Biyernes.

Ikaw: okay, maayo nahibalo nga kamo adunay usa ka daghan sa mga kaso, kamo usab modagan sa usa ka panon sa! Last pangutana: mao ang tema sa seminar sa iyang kaugalingon mao ang sa interes sa imo? Ang sunod nga higayon nga kamo sa pagdapit?

8. Manager labihang gipasobrahan ug sa dayag nga bakakon. Siya mao incredibly lurid sa imong produkto, kini tan-awon sa usa ka butang nga sama niini: "Ang atong mga konsultant dili lamang sa pagtubag sa tanan sa imong mga pangutana, apan usab sa bug-os nga walay bayad mohatag kaninyo bililhon nga tambag ug mosulti pasiaw, kon kamo bored ug sa pag-andam sa buntag kalan-on, kon ikaw bachelor ". Aw, o sa usa ka butang nga sama niana. Bug-os nga dili katuohan.

9. Manager nawala ug wala masayud unsa ang sa pagtubag sa mga pangutana. Walay tingali walay comment.

Busa, gidetalye kita sa mga sayop sa panag-istoryahanay sa telepono.

Ang pangutana nagpabilin: sa unsa nga paagi sa paghimo sa mga tawag sa mga kliyente sa pagbaligya ug dili hinungdan sa daghan kaayo nga irritation?

Kini kaayo mga walay-pagtagad.

Karon tan-awa sa mga lagda sa bugnaw tawag nga makatarunganon-obserbahan.

1. Ayaw kalimot sa mangutana kon kliyente nga makig-istorya nga malipayon sa, kon kamo nagpahunong kanila;

2. Pakigsulti sa usa ka normal nga tingog sa tawo nga nagasulti sa ubang mga tawo. Idugang, tingali, maayong kabubut-on;

3. Diha-diha dayon Ipahiangay sa tono sa gikahinabi. Kini nga nice kon ikaw sa usa ka tawo potreniruetes. Unsay buot nimo nga ipasabut? Kon ang usa ka tawo nga nagasulti sa madali - ug unya moingon ikaw sa madali. Kon siya nagasulti kaayo nga hinay-hinay, kamo adunay sa pagsulti sa sama nga paagi. Kay kon dili siya mamati kanimo. Kon nag-ingon siya sa malantip ug seryoso, ingon usab. Kon ikaw miingon uban sa pahiyum ug pagbati sa humor, nan pagkopya niini sa tukma.

Kini mao ang importante! Ang mga tawo dili makadungog sa mga tawo nga dili sa ilang tono! Kon siya moadto sa daghan nga sa usa ka butang, ug kamo pagtawag gikan sa dili angay nga kalipay sa iyang tingog, nga andam nga dili siya modawat kaninyo o sa inyong proposal;

4. Customer Pamati, maminaw ug mosulay sa pagsabut gayud kon unsay iyang isugo kaninyo. Kon makadungog kamo nga siya didto sa usa ka nagdali, sa paghalad sa pagtawag balik sa ulahi. Mahimong matinagdanon kaniya. Ug Hibaloi kon sa unsang paagi sa husto nga paagi sa pagkuha sa pagdumili;

5. Sulayi sa tin-aw ug litokon ang imong tanyag. Aron sa paghimo niini diha-diha dayon paghawan unsa ang imong halad-nga-. Isulat ang imong teksto diha sa papel. Basaha ang ubang mga tawo. Tan-awa kon sila makasabut unsa ang akong ipasabot? Kon dili, pagtrabaho sa teksto nga mas;

6. Ayaw paggamit sa abstruse ug dili matukib nga mga pulong. Sulayi aron sa pagdala sa imong mga tanyag sa yano ug sa ingon kini mao ang makapaikag. Tungod kay ang kliyente sa wala makasabut kon unsa kini mao ang mahitungod sa, siya dili mangutana pag-usab, aron dili daw buangbuang. Siya lamang nagdumili kanimo;

7. Ang labing importante nga butang sa tanan nga sa niini - kini mao ang pagsinati sa usa ka tinuod nga tinguha sa pagtabang sa kliyente sa. Ug dili lang ibaligya siya sa mga produkto ug kalimtan kini. Ang tanan nga butang mahimo sa walay kapuslanan kon dili kamo gusto nga tinuod nga pagtabang kaniya sa pagsulbad sa iyang problema uban sa imong produkto o sa pag-alagad;

8. Kon maghunahuna sa, sa pagsulay sa pagkuha niini ngadto sa usa ka bag-o nga yunit sa panahon. Ayaw nagasukad sa miaging mga kapakyasan. adto lang balik sa higayon ug sa pagpahinumdom sa inyong kaugalingon nga dili gayud kamo mahibalo kon unsa ang kliyente motubag hangtud nga motawag ninyo siya. Sa susama, dili ako makapasabut. Lang maningkamot sa paghimo sa matag tawag ingon sa unang panahon;

9. Ang labing maayo nga mga resulta mao ang kanunay nga tawag mahitabo sa usa ka panahon sa diha nga ang manager sa usa ka maayo nga mood. Napamatud sa usa ka milyon nga mga panahon. Busa mosulay aron sa pagbantay sa imong kaugalingon sa maayo nga porma. Ug ang balihon mao usab ang tinuod nga pagmando sa - sa diha nga dili sa mood, ikaw lagmit nga makadungog igo pagkawalay-batasan. Ikasubo, niini nga lagda magamit hapit nga walay paghunong. inyong makita. Bisan tuod usahay kini usab mahitabo - magsugod tawag nga walay mood, sa paghimo sa labing menos usa ka sale ug mood mobangon malantip.

Maayong luck sa imong mga sales!