IVR: unsa man kini? Identification ug pagsusi sa kahulogan sa

Karon, labaw pa ug mas kanunay sa matag adlaw nga kinabuhi makita sa konsepto sa IVR (Interactive Tingog Response). Kini mao ang, wala manghibalo sa tanan, bisan hapit adlaw-adlaw atubang uban sa niini nga teknolohiya diha sa tinuod nga kinabuhi. Atong mosulay sa paghatag sa usa ka ideya sa maong sistema, nga naghubit kanila masabtan nga pinulongan.

IVR: unsa man kini?

Sa diha-diha dayon sa paghawan unsa naglangkob sa maong mga sistema sa pagpadayag sa simplest panig-ingnan. Kadaghanan kanato ang usa ka paagi o sa lain nga moadto sa usa ka mobile operator sa pag-alagad sa center. Sa pagtawag sa tingog motimbaya ug sa paghalad sa sa mopadayon sa usa ka button sa ibabaw sa imong mobile phone sa pagpili sa usa ka profile nga labing pag-ayo motakdo sa hangyo sa usa ka interactive nga menu.

Unsa ang IVR? Lang kini mao ang ingon nga sa usa ka sistema sa organisasyon sa tabang base sa sa paggamit sa mga pre-nga natala o artipisyal nga tingog mensahe nga gidisenyo sa ibalhin sa laing direksiyon sa user sa gitinguha kaniya ngadto sa seksyon nga pag-alagad center. Kini nga kasinatian sa pagtuo tungod kay kana mao ang katapusan sa linya buhi nga tawo nga naglingkod ug sa kanunay pagbungat sa sama nga hugpong sa mga pulong. Hinunoa, ang panahon sa resibo sa mga tawag Nakapahinumdom usa ka espesyal nga aplikasyon, nga makapalihok sa mga dula sa usa ka pagtimbaya mensahe, ug unya, depende sa nga button nga napugos sa suskritor, adunay usa ka redirect sa tukma nga seksyon, diin pagpili sa usa ka lain-laing mga audio track ang hinungdan o direkta nga masulti kalangkuban base sa daan assign nga teksto.

Ug, ingon sa inyong mahimo tan-awa, sa bisan unsa nga IVR-nga sistema mao ang usa ka multilevel nga gambalay uban sa pre-apod-apod kausaban sa sub menu.

Diin magamit IVR-nga sistema

Unsa ang usa ka IVR-pag-alagad, sa kinatibuk-, kini may lagmit masabtan. Kini mao ang dili lamang ang panig-ingnan sa ingon nga sa usa gambalay.

Ang pinakadako nga pagkaylap sa maong sistema sa mga sa sa mao nga-gitawag nga tawag-centers, ug sa kadaghanan sa mga kaso nga gigamit sa mga lugar sama sa:

• mobile komunikasyon;
• banking institusyon;
• mga kompanya sa insurance;
• sistema sa pagbayad;
• yuta ug hangin sa transportasyon (ticket reservation, paghingalan eskedyul, etc ...);
• dako, medium ug gagmay nga mga negosyo (mga negosyo sa paghatag og serbisyo sa referral alang sa ilang mga butang ug mga serbisyo), ug sa ingon sa.

Samtang kamo mahimo tan-awa, kini mao lamang ang labing yano nga mga panig-ingnan. Karon, ang husto nga organisasyon sa IVR-nga sistema nagtugot sa pagdani sa mga kustomer sa usa ka matang sa mga dapit ug sa pagpalambo sa kalidad sa pag-alagad. Sa niini nga sistema nga pagpagawas, nga naglihok sa ibabaw sa basehan sa aksyon uban sa teknikal nga mga lalang, ug mga hangyo sa tingog sa kliyente (sama sa sa usa ka bangko, sa pagpangita gikan sa kahimtang sa ilang loan o deposit account, usahay kinahanglan lang sa pagtawag sa bug-os nga gidaghanon sa mga kontrata o sa katapusan nga pipila numero).

Matang IVR-nga sistema

Karon tan-awa sa pagkakomplikado sa IVR sistema. Unsa kini, kini mao ang sayon nga makasabut kon atong tagdon ang ilang organisasyon. Ang simplest gambalay sa buhat ibabaw sa mga basehan sa pre-nga natala sample ug software komplikado dili ilabi ag.

Sama sa alang sa mga mayor nga players sa merkado, sa paghatag sa iyang mga kustomer nga may katakos sa pag-access sa sistema sa tabang, nga imong mahimo sa timan-i ang mosunod nga gilain apply teknolohiya:

• ASR - sinultihan kalangkuban.
• TTS - sinultihan hulad sa basehan sa teksto.
• sistema sa tubag base sa mga hangyo tingog gikan sa usa ka sunod-sunod nga tawag ngadto sa espesyal nga database (DB).

Unang mga baruganan sa operasyon

Kini nga mga sistema sa pagtrabaho sa basehan sa labi naugmad sinulatan. Ang labing kaylap nga VXML teknolohiya, mapahitas XML pinulongan pahiangay, pabagay sa masulti aplikasyon.

Pananglitan, diha sa plataporma sa Tawag Manager Express, sa Cisco teknolohiya, sa diha nga may usa ka umaabot nga tawag, ang sistema sa unang sulayan sa dial-peer, ug human sa usa ka duwa nga madani ngadto sa flash sa panumduman ug midagan sa usa ka espesyal nga script VXML-IVR. Human sa dinalian ang mga buton sa telepono mahitabo sa ibabaw sa mga operasyon DTMF pagproseso, nga miresulta sa tudloan sa usa ka partikular nga seksyon sa sistema sa Tabang.

setting IVR

Sumala sa gihisgotan sa ibabaw, ang tukma nga organisasyon sa herarkiya ug gambalay sa sistema sa pasundayag usa ka importante nga papel (sa pipila ka mga kaso niini mao ang motino nga kinaiya sa kliyente ni ang sa kasayon o kahasol sa access sa pagtabang).

Kon sa istruktura adunay daghan kaayo sub-ang-ang ug sa tanan nga mga matang sa interactive nga mga seksyon, ang user mahimo lamang mawala diha kanila. Dugang pa, daghan kanato tin-aw nga dili gusto nga maminaw sa mga natala standard templates ug gusto sa pagsulti ngadto sa usa ka operator nga buhi. Sa panghitabo nga ang gawasnong operator sa panahon, mga lakang kinahanglan nga gikuha sa ingon nga ang sistema sa gipahibalo sa mga gibanabanang panahon sa panahon nga ang caller mahimong sa pila. Sa katapusan, ug ang han-ay niini siya kinahanglan usab masayud, tungod kay sa sa linya ug sa pagpaminaw sa aliwaros musika usab, dili tanan nga gusto sa. Dugang pa, alang sa mga tawag gikan sa mobile devices samtang ang paghulat aron sa paggamit.

Kinahanglanon alang sa pagtala sa IVR-pangomosta

Kini mao ang lain nga punto nga kinahanglan nga giisip nga bahin sa IVR sistema. Unsa kini, kini mao ang usa ka gamay nga tin-aw. Karon atong tan-awon sa pipila ka importante nga mga punto nga wala nakig-uban sa mga organisasyon sa tabang nga sistema nga gambalay, ug sa mga kinahanglanon alang sa registration.

Pagrekord IVR-mensahe karon mahimo nga sa nagbatiran sa panon sa niini o sa paghimo sa usa ka mubo nga pagtimbaya o asoy seksyon sa labing. Ania ang nadayag (dili sa naghisgot sa kamatuoran nga ang tanan nga mga mensahe kinahanglan nga mubo ug matulon-anon kutob sa mahimo) Tingog pagpili sa lalake kun sa babaye nga mga tingog, ingon man sa musika, kon kini gitagana.

Sa diha nga ang pagtala sa audio, daghang mga kompaniya ang gihangyo sa hingalan sa customer, uban sa unsang intonation kinahanglan nga gibungat hugpong sa mga pulong, sa pagpadako sa o pagpaubos sa alkitran nga gigamit sa bisan unsa nga dapit diha sa teksto, o nga ang teksto nga mabasa sa unsa nga speed, ug sa ingon sa. D. halos sa pagsulti, responsable nga tingog kinahanglan nga unobtrusive ug makapahimuot sa dalunggan, sa pagkaagi nga walay bisan usa ka party wala sa bisan unsa nga tinguha nga pagabitayon diha-diha dayon.

Ang sama nga moadto alang sa musika. Pinaagi sa iyang pagpili kinahanglan nga miduol pag-ayo, tungod kay daghan sa mga sama nga komposisyon ni Beethoven "Fur Elise", bisan pa niini sa tanan nga katalagsaon mao lamang gikapoy. Busa may kinahanglan nga gamiton sa pipila ka mga nezaezzhennoy honi nga labing relaks, kay sa sayaw o pagsulat sa usa ka kusog nga dagan. Apan pagkatulog usab imposible sa paghatag sa usa ka party. Apan, sa kalibutan sa musika karon, mao nga dayag nga adunay sa pagpili gikan sa.

Bentaha ug mga disadvantages sa IVR-nga sistema

Kon kita maghisgot sa kaayohan nga ang pagdawat sa kompanya o ang mga panon sa mga pasiuna sa maong sistema, kini mao ang dayag, tungod kay ang subscriber magadawat gayud sa impormasyon nga siya mao ang interesado sa, ang sistema sa midagan padayon, ug busa ang access sa kini mao ang anaa sa bisan unsa nga panahon sa adlaw o sa gabii.

Apan dinhi sa taliwala sa mga disadvantages sa daghan nga mga eksperto sa kasagaran timan-i ang usa ka overabundance sa sublevels, nga redirected, nga mosangpot lamang sa kamatuoran nga ang tawo nawala. Lakip sa ubang mga butang, depende sa putos sa sa mao gihapon nga mobile operator alang sa mga tawag sa niini nga mga sentro sa pag-alagad aron nga nagsugo, bisan pa sa kamatuoran nga ang daghan nga mga organisasyon karon mas pagbalhin sa paggamit sa mga numero, nagtawag sa o gikan sa mga mobile operators o pinaagi sa organisasyon pag-alagad sa mga panimalay sa mga numero (urban) telepono, nga walay bayad.

konklusyon

Ania ang mubo ug sa tanan sa pagbuhat sa uban sa usa ka nag-unang mga pagsabut sa IVR sistema. Unsa kini gipatin-aw sa labing yano nga mga panig-ingnan, ug ang mga teknikal nga bahin sa pangutana dili ilabi apektado, tungod kay ang user misulay sa pagkuha og impormasyon sa usa ka advisory nga kinaiya, kini dili kinahanglan. Apan sa mga termino sa mga kinatibuk-ang presentasyon sa mga baruganan sa operasyon sa maong mga serbisyo, kini igo na.