Ang nag-unang mga konsepto sa kalidad nga kasigurohan ug kalidad nga mga hiyas

Quality - ang labing importante nga consumer kinaiya sa mga butang o mga serbisyo. Ang ang-ang nga gikinahanglan mahimong makab-ot sa basehan sa criteria determinado sa negosyo sa iyang kaugalingon o sa, alang sa panig-ingnan, ang mga anaa sa sa mga sumbanan sa estado. Sa pipila ka mga kaso, ang mga numero sa mga nag-umol sa basehan sa mga gilauman consumer. Unsay gipasabot sa termino nga "kalidad" sa Russian nga mga eksperto sa media? Unsa ang mahimong iyang mga nag-unang mga bahin?

kahulugan sa kalidad

Ang konsepto sa kalidad sa daghan nga mga tigdukiduki nga nakig-uban sa mga koleksyon sa mga pipila ka mga kabtangan, panagway, kondisyon sa paggamit sa mga butang, nga hatag hiyas sa mga produkto sa mga termino sa iyang katuyoan. Tukma nga mga ilhanan pagporma sa mga kinahanglanon nga nahimamat sa mga produkto, ang duha sa ang-ang sa mga dokumento sa proyekto, ug sa aspeto sa aktuwal nga consumer kabtangan sa mga gigama nga mga butang.

Quality ug merkado

Sa usa ka merkado ekonomiya, ang konsepto sa kalidad mao ang kadaghanan ipahiangay uban sa mga balaod sa suplay. Nga mao, ang tagsa-tagsa nga mga kinaiya sa mga produkto nga determinado sa panguna sa consumer. Kon ang usa ka tiggama magtigum niini nga mga mga gilauman, kini sa pagpalit sa mga butang. Apan, ang usa ka dako nga bili sa mga pormula ug adunay usa ka gasto sa komunikasyon. Ang kamatuoran nga ang mga hatag-as nga kalidad sa mga butang, sa kasagaran naglakip sa dakong gasto sa manufacturer sa pagpalambo sa mga gitinguha nga produkto nga konsepto, sa pagpalit sa gikinahanglan nga mga materyales, sa paggamit sa kontrol sa isyu ug sa pagdawat sa mga produkto. Busa, high-kalidad nga mga butang sa kasagaran nagpasabut nga sa iyang sunod-sunod nga sale sa tukma nga range sa presyo. Ang pangutana mao kon ang buyer mao ang andam sa pagpalit sa mga produkto, bisan qualitative, sa usa ka set presyo.

kalidad nga indicators

konsepto sa naglakip sa pagtino sa mga kinaiya sa kalidad sa mga butang, base sa pipila ka mga lantugi. Lakip sa mga:

- criteria alang sa pagtawag sa mga produkto;

- produkto performance kasaligan;

- produkto kinaiya sa mga termino sa standardization;

- ergonomic criteria;

- aesthetic apelar;

- mga kinaiya sa mga produkto sa mga termino sa pagsunod sa mga balaod patente ug legal nga mga buhat diha sa mga natad sa intellectual nga panalipod kabtangan;

- environmental criteria;

- mga kinaiya sa mga produkto sa kaluwasan aspeto.

Kita karon sa pagtuon sa mga dalan nga mahimong gidala sa gawas assessment sa kalidad sa mga butang.

Quality assessment: tumong mga pamaagi

kini mahimo pinaagi sa usa ka-laing mga pamaagi. Tagda ang labing popular.

Busa, adunay tumong mga pamaagi alang sa pagtino sa kalidad.

Lakip sa mga mao ang pagsukod. Iyang pagdawat sa pag-ila sa mga numero indicators sa kalidad. Base sa impormasyon nga nag-umol sa diha nga paggamit teknikal nga mga instrumento ug sa uban nga igsusukod nga mga instrumento (pananglitan, sa kemikal nga reagents). Pag-apil sa mga kapanguhaan nga gidala sa pagkuha sa asoy sa malig-on sa kalidad pamaagi sa assessment. Pinaagi sa pagsukod makamatikod sa gawas nga mga kinaiya sa mga produkto o sa pipila sa iyang mga operasyon kabtangan. Ang konsepto sa kalidad nga produkto tungod sa panginahanglan sa tukma pagtino sa angay nga lantugi. Ang sukdanan nga pamaagi sa niini nga diwa, mahimong irreplaceable. Pagkatukma - sa iyang nag-unang bentaha.

Adunay usa ka pamaagi registration nga ang produkto mahimong evaluate kalidad. Kini gibase sa mga obserbasyon ug mga sunod-sunod nga pag-ihap sa pipila ka mga panghitabo, sumbanan nga gihimo mga butang o sa mga gasto nga nakig-uban sa ilang mga produksyon. Pinaagi sa pamaagi registration mahimong determinado, alang sa panig-ingnan, ang gidaghanon sa mga sayop nga operasyon sa tuboy mekanismo nga anaa sa produkto. Usab uban sa kalambigitan sa mga instrumento mahimong classify nga ingon sa mga produkto sa pipila ka sakop sa henero nga, sama sa unang-klase ug sa ikaduha-klase.

Sa pipila ka mga kaso, kini ikapangaliyupo pamaagi pagkalkulo. Ang konsepto sa kalidad mahimong konektado, sama sa atong nahisgotan na, dili lamang sa mga natapos nga produkto, apan usab sa mga yugto sa iyang development nga proyekto. Kalkulasyon pamaagi sa ingon mahimong gamiton sa kopya sa sa kalidad sa mga natapos nga mga butang sa panahon sa pagplano. Ang inisyal nga data pinaagi sa paggamit sa usa ka angay nga himan mahimong mga kapanguhaan nga impormasyon (pananglitan, specifications sa tagsa-tagsa nga mga bahin o mga mekanismo nga anaa sa mga gambalay produkto) o mga materyales nga may piho nga mga kabtangan (nga, sa baylo, mahimong usa ka mahinungdanon nga butang diha sa pagporma sa mga kabtangan performance Product).

heuristics

Ang konsepto sa kalidad sa produkto mahimo usab nga nakig-uban sa pagpaaktibo sa heuristic mga pamaagi sa pagtino sa may kalabutan nga paghingalan, pagtinagsa produkto.

Lakip sa mga organoleptic. nagsugyot siya sa pagtino sa kalidad sa mga butang, diin ang nag-unang papel ang nanaghoni sa tawhanong mga pagbati. Sa diha nga ang paggamit sa organoleptic pamaagi, magtuon kita sa baho, ang lami sa produkto, ang pipila sa iyang mga pisikal nga mga kabtangan. Kon gikinahanglan, ang usa ka tawo nga nagtuon produkto makagamit accessories: mikroskopyo, analyzers, mikropono, etc ...

Lakip sa ubang mga heuristics eksperto. Ang konsepto sa kalidad sa mga butang naglakip usab sa iyang regular nga paggamit alang sa determinasyon sa pipila ka mga kinaiya sa mga produkto. Usa ka mayor nga papel sa initiation sa tukma nga pamaagi sa play eksperto - mga tawo nga espesyalista sa edukasyon o kasinatian ang gikinahanglan sa mga termino sa pagtino sa gikinahanglan lantugi produkto. Ang opinyon sa niini nga mga mga propesyonal mahimo pagdula sa usa ka mahukmanon nga papel, ug makahimo sa usa ka auxiliary function. Sa pipila ka mga kaso, ang mga eksperto nagbanabana importante sa diha nga pagtandi sa mga resulta nga nakuha sa ubang mga heuristics o tumong pamaagi sa research sa kalidad nga produkto.

Kay heuristic mga pamaagi sa kasagaran nga gitawag nga ingon sa sosyolohiya, bisan pa sa kamatuoran nga sa daghang mga paagi nga kini mao ang susama sa mga classified ingon nga tumong. Busa, ang mga resulta sa opinyon eleksyon, sa pagkatinuod, nadakpan sa mga pamaagi registration. Apan, ang kahulogan sa mga resulta katumbas sa heuristic criteria.

Ang konsepto sa sistema sa kalidad nga mga produkto sa negosyo sa sa kasagaran nagkinahanglan sa kalambigitan sa pipila ka mga teknik sa pangutana, ingon man sa uban nga mga nga mga komon sa komunidad research. Kini ang tanan-agad sa piho nga mga kinaiya sa mga produkto ug sa mga kahimtang sa iyang pagpagawas sa panon.

kalidad nga criteria

Ang kahulugan sa "kalidad" sa konsepto, ingon man ang pipila sa iyang mga posible nga mga indicators kita gisusi. Kita karon sa pagtuon sa yawe nga mga matang sa mga criteria sa ilalum nga mahimong determinado sa may kalabutan nga paghingalan, pagtinagsa produkto. Ang konsepto sa kalidad naglakip sa pagtuon sa mga kinaiya sa mga butang nga tungod sa usa ka gidaghanon sa mga yawe nga kategoriya.

Busa, adunay mga generalizing criteria. Kini mahimo nga maglakip sa, alang sa panig-ingnan, ang mga sukod sa produkto, gidaghanon niini, nga grado, manufacturing nga materyal. Ang criteria may kalabutan sa generalize, sukad sa katugbang nga lantugi mahimong gayud sa sama nga grupo sa produkto. Bisan pa sa kamatuoran nga ang matag usa kanila ang mahimong gihulagway pinaagi sa mga detalye sa mga internal nga istruktura.

Adunay komplikado criteria. mosugyot sila nga ang kalkulasyon kuhaon sa pipila ka mga kinaiya sa mga produkto, nga mao ang mga konektado. Kini mahimo nga, alang sa panig-ingnan, abilidad sa mga produkto sa paglihok pinaagi sa pipila ka mga tinubdan sa gahum, pananglitan, gikan sa outlet ug gikan sa battery. Kwalipikasyon kalidad Product mahimong og, sa usa ka bahin, sa basehan sa mga posible nga gidaghanon sa mga oras sa iyang kinabuhi battery gikan sa battery ug gikan sa battery nga nagtugon rate.

Adunay, sa baylo, tagsa-tagsa nga criteria alang sa kalidad sa mga butang. Sila mahimong giklasipikar ngadto sa mga nga hatag hiyas sa mga produkto sa mga termino sa pagkakasaligan, ang-ang sa adaptability, kapuslanan, standardization o, alang sa panig-ingnan, sa ekonomiya efficiency. Kasagaran, kini nga mga criteria nga igo mibulag. Bisan tuod, siyempre, ang uban kanila mahimong giisip sa samang konteksto.

Pananglitan, high-tech nga mga produkto sa daghang mga kaso naglakip sa kahupayan sa paggamit kanila. Apan dili kini kanunay sa kaso, ingon sa ilalum sa mga manufacturability mahimong wala makasabut lamang sa usa ka paagi sa pagpugong sa mga produkto, apan usab ang mga materyales sa paghimo. Mahimo nga ubos nga kalidad sa mga termino sa mga hilaw nga materyal nga gigamit sa produksyon sa mga butang nga mas sayon sa pag-operate kay sa usa nga hinimo sa mga high-tech nga mga materyales.

Ang sistema sa kalidad sa pagdumala sa negosyo nga mga

Ang konsepto ug mga indicators sa kalidad sa modernong negosyo, tambong sa pagbaton sa porma sa sistema. Nga mao, ang mga kinahanglanon sa mga lain-laing mga kinaiya sa mga produkto makita nga mahimong lig-on, sila pakopya sa panahon. Ingon sa usa ka pagmando sa, kini nga girekord diha sa mga sumbanan ug lagda. System kalidad nga kasigurohan nga kinaiya sa mga negosyo naghatag og usa ka kanunay nga pagpagawas sa mga butang nga katumbas sa sa gitinguha nga mga kabtangan aplikasyon. Ang presensiya sa uniporme lagda ug mga sukdanan sa mahimo sa pagpalambo sa produksyon efficiency. Standardization sa niini nga kaso mahimo usab nga gidala sa gawas sa legal nga regulasyon sa ang-ang. May kalabutan criteria, mao nga bili dili lamang alang sa usa ka partikular nga kompaniya, apan usab alang sa usa ka industriya o sa nasudnon nga ekonomiya sa usa ka bug-os nga.

Ang konsepto sa kalidad nga pagdumala nagkinahanglan og usa ka multi-lakang sa pagkontrolar sa pagpagawas sa mga butang alang sa pagsunod sa mga sumbanan ug regulasyon nga gi-aprobahan sa estado, industriya o sa lokal nga mga tinubdan sa balaod. Tun-i ang may kalabutan nga mga kinaiya sa mga butang mahimong gidala sa gawas sa yugto sa iyang mga development (ingon nga kita sa ibabaw), ingon man usab sa panahon sa produksyon o sa delivery. produkto sa quality control sakop mahimong duha intra-gambalay ug sa publiko sa mga awtoridad.

Prayoridad sa gobyerno ug negosyo

Sa sinugdanan sa artikulo, kita nakamatikod nga ang kalidad sa mga butang nga gihimo sa usa ka merkado ekonomiya mao ang kadaghanan ipahiangay uban sa mga balaod sa suplay. Sa usa ka bahin, mga konsumedor mahimong makamugna og usa ka hugpong sa mga criteria nga anaa sa linya sa ilang mga gipaabut kinahanglan motukma sa gigama sa usa o sa lain nga brand sa mga produkto, sa laing - ang customer naglaum sa mga produkto sa usa ka barato nga presyo. Bahin niini, ang panginahanglan alang sa standardization sa mga proseso sa negosyo, ingon man sa pagsiguro sa kalidad nga kontrol sa mga produkto makita sa komersyal nga negosyo, alang sa klaro nga mga rason. Kon ang malig-on dili gikinahanglan sa pagtuman sa imong pagbana-bana ug sa monitoring sa produksyon, kabubut-on lamang sa dili competitive.

Apan unsay mahimo sa interes estado sa sa sa standardization sa sa kalidad sa gigama negosyo mga butang? Kini nga gipatin-aw sa pipila ka mga rason.

Una, standardization sa mga kabtangan alang sa estado sa - sa usa ka sosyal nga kinahanglan. Ang kamatuoran nga ang consumer ang naghulat alang sa gitinguha nga ang-ang sa kalidad sa pipila ka mga produkto, nagpasabot sa ilang mga panglantaw ngadto sa manggagama dili direkta, pinaagi sa mga mekanismo sa merkado sa panginahanglan. sa estado, sa baylo, pasilitar komunikasyon tali sa consumer ug sa supplier sa ang-ang sa hilisgutan mensahe impormasyon diha sa porma sa mga balaod nga gilatid nga mga sumbanan. Pagsunod uban kanila makatabang sa mga negosyo sa pagluwas sa mga produkto sa merkado, sa ingon ang mga tawo kinahanglan.

Ikaduha, sa estado mao ang sa kadaghanan sa mga kaso - ang hilisgutan sa internasyonal nga mga relasyon. Ang iyang tahas - aron sa pagsiguro sa competitiveness sa nasudnong ekonomiya. Pagpatuman sa mga sumbanan sa pipila ka ang-ang sa produksyon mahimong makatampo sa niini. Ang kamatuoran nga ang usa ka negosyo dili sa kanunay adunay access sa sa gikinahanglan nga criteria sa competitiveness sa mga proseso sa negosyo. Sa baylo, ang mga eksperto nga sa pagpalambo og mga sumbanan sa estado, ingon sa usa ka pagmando sa, ang diwa sa mga gikinahanglan nga mga kinahanglanon nga mga maayo ang nahibalo.

Ikatulo, standardization importante alang sa estado sa sa mga termino sa mga sustainability sa mga sektor sa ekonomiya nga sistema, ilabi na sa industriya. Kon ang matag tanom nga og sa mga butang sumala sa ilang mga sukdanan, ang mga pumapalit sa maong mga produkto mahimong dili kaayo kay sa kon ang mga panon sa misunod ngadto sa produksyon sa mga sumbanan sa estado: ang mga lantugi sa mga may kalabutan nga mga produkto dili lamang nga pinasubay sa mga nga ang mga panginahanglan sa customer. Ang mga lagda nga gitukod sa balaod, porma, kasagaran uniporme alang sa tibuok industriya o bisan sa kinatibuk-ang merkado criteria alang sa produkto pagkaangay. Ang maong panaghiusa pasilitar komunikasyon gikan producers ug sa mga konsumedor, ug ingon sa usa ka resulta, naghatag og usa ka sustainable nga sistema sa ekonomiya ingon sa usa ka bug-os nga.

kalidad sa mga serbisyo

Busa, nakakat-on kita sa nag-unang mga konsepto sa kalidad, kinaiya sa sektor sa produksyon. Apan adunay daghang mga ubang mga kalihokan sa mga modernong tawo, batok kang kinsa ang termino magamit.

Busa, sa diha nga kini moabut ngadto sa negosyo, anaa ang konsepto sa pag-alagad nga kalidad. Sila sa paghatag sa usa ka kaayo nga lahi gikan sa suplay sa mga butang, bisan pa niini, ang mga criteria alang sa evaluation nga may kalabutan nga mga kinaiya kadaghanan mahimo pagpares sa. Ingon man usab sa mga pamaagi.

Services, dili sama sa mga butang, lisud nga sa hiyas pinaagi sa ilang panagway. Ang kamatuoran nga ang tumong sa ilang kadaghanan sa mga kaso nahibalo sa resulta sa sa mga kalihokan sa usa ka pag-alagad provider hinoon sa tagsa-tagsa. Service standardization mao ang hinoon sa usa ka gambalay nga kinaiya. Ug sa niini nga diwa sa usa ka posible nga pagtipas gikan sa gitinguha nga mga sukdanan sa negosyo sa mahimo na, malamposon sa competitiveness. Barber, sa paghalad sa paglalang estilo sa buhok kustomer nga wala kaniadto nga nailhan sa sa mga salons mahimo mahinuklugong pagdugang sa sa iyang pagkapopular sa consumer palibot.

Mahitungod sa serbisyo nga sektor nga ingon sa usa ka butang ingon nga mao ang kaso sa mga produksyon sa mga butang nga gitinguha sa mga balaod sa suplay kadaghanan. Apan, ang mga piho nga mga panginahanglan sa mga kliyente sa pag-alagad providers sa kasagaran makakaplag kasinatianong sa usa ka indibidwal nga basehan ug wala base sa usa ka average nga gusto base sa gipahayag tagsa-tagsa nga mga pangandoy sa mga kliyente, o sa mga lagda natudlong sa ang-ang sa mga sumbanan sa estado. Provider sa serbisyo, adunay sa daghang mga kaso sa mas dako nga kagawasan sa pricing, gilimitahan, ingon sa usa ka pagmando sa, lamang sa level sa kompetisyon sa usa ka partikular nga merkado nga bahin, o kon ang sudlanan mao ang usa ka gamay nga bahin, ang-ang sa panginahanglan, nga nag-agad sa solvency ug uban pang mga social mga kinaiya sa mga target audience sa mga konsumedor.

Ang sosyal nga aspeto sa kalidad

Didto ang termino nga "kalidad sa kinabuhi". Ang konsepto sa iyang kaayo klaro sa gipahayag sa mga tigdukiduki. Ang ubang mga eksperto nagtuo nga kini direkta ipahiangay sa ang-ang sa income sa usa ka tawo. Ang ubang mga tigdukiduki nagtuo nga ang "kalidad sa kinabuhi" - ang konsepto mao ang labaw ecological, adunay dili kaayo sa pagbuhat sa uban sa ekonomiya, ingon sa palibot. Ang ubang mga eksperto tagda ang angay nga termino gikan sa punto sa panglantaw sa kahingpitan sa mga social nga mga institusyon. Busa, ang konsepto sa kalidad sa edukasyon, sa ang-ang sa kalamboan sa medisina, ang mga balaod milabay sa estado, mahimong direkta nga may kalabutan ngadto sa kategoriya sa pangutana.

Adunay usa ka psychological kahulogan sa termino sa pangutana. Busa, anaa ang konsepto sa "kalidad sa personalidad." Ang ilang hubad sa pipila ka mga kaso mahimong na suhetibong. Personal nga mga hiyas - mao ang gibana-bana nga kategoriya. Ang sama nga psychological mga kinaiya mahimong hubaron sa lain-laing mga mga tawo sa di-managsamang paagi, base sa personal nga panan-awon sa ilang pagkamapuslanon ug kalabutan ngadto sa usa ka partikular nga kompaniya sa katilingban.