Mandatory certification sa mga serbisyo. Ang balaod sa certification sa mga produkto ug mga serbisyo

Sa Russia, adunay usa ka gidaghanon sa mga serbisyo nga kinahanglan certified sumala sa balaod. Kini naglakip sa mga serbisyo nga may kalabutan sa kinabuhi ug panglawas sa mga tawo ug sa ilang mga kabtangan. Pangutana regulate Balaod "Sa certification sa mga produkto ug mga serbisyo." Atong hisgotan kini sa dugang nga detalye.

Services ug certification nga mga lawas

Ang mga butang sa certification institute sa niini nga kaso mao ang:

• mga serbisyo;
• mga organisasyon diha sa ilang mga probisyon;
• personnel;
• produksyon nga proseso;
• Quality System Management.

Formation sa sistema sa certification nga gidala sa gawas sumala sa Rules sa certification nga nagdala sa Russia. Sumala sa dokumento, mga partisipante niini mao ang:

• State Standard;
• sentral nga organisasyon;
• VNIIS;
• mga lawas, certifiers, ug laboratoryo nga nakadawat sa angay nga accreditation sa pagpahigayon sa negosyo.

Matang ug mga sulod sa certification laraw

Ubos sa Russian nga balaod, adunay pito ka sirkito nga gipahigayon didto sa samang panahon sa pagtahod sa mga serbisyo ug mga buhat. Sila naglakip sa:

• evaluation;
• check sa mga resulta;
• inspeksyon control.

Kay ang mga materyal nga matang sa pag-alagad mao ang kinatibuk-ang proseso naglakip sa mosunod nga mga lakang:

• certification proffessionalnykh kahanas ug inspection pagpugong sa;
• certification sa mga serbisyo ug pagsusi pagpugong sa;
• spot check;
• certification sa kalidad nga sistema sa ug sa pagsusi control.

Certification sa dili mahikap nga kinaiya sa mga serbisyo naglakip sa mga laraw sama sa:

• pamaagi sa negosyo ngadto sa inspection pagpugong sa;
• Certification sa sistema sa mga kalidad sa pag-alagad uban sa inspection control.

Adunay mga lagda sa certification sa mga buhat ug mga serbisyo, ingon man sa Regulation sa GOST R sistema sumala sa niini nga mga dokumento ug mopili sa gikinahanglan nga mga lakang.

Features nga pag-alagad

Sa diha nga sa paghatag og mga serbisyo sa pag-highlight sa pipila ka bahin nga makaapekto sa proseso. Lakip kanila mao ang mga mosunod:

• ang butang mahimo nga usa ka tawo, ug ang iyang katungod sa utlanan kabtangan testing;
• ang consumer pabilhan sa kahanas sa mga performer;
• Expert evaluators usahay karon sa pagpatuman sa mga serbisyo;
• sa pag-alagad kabtangan mahimong magdepende sa rehiyon diin kini nga gitanyag.

Mga organisasyon nga naghatag og certification

Adunay daghan nga mga organisasyon nga mahimong gihatag nga serbisyo certification. Lakip kanila mao ang mga mosunod:

1. Ministry of Commerce.
2. Ang Ministry sa Transport.
3. Agency alang sa Pisikal nga Kultura ug Tourism.
4. State Standard.
5. Rosbytsoyuz.

Lagda ug mga regulasyon

Ang regulatory framework sa pagpatuman sa mga kalihokan naglangkob sa duha internasyonal ug nasudnong ug rehiyonal nga mga sukdanan, sanitary mga lagda ug mga lagda, ingon man sa mga nga aprobahan sulod sa usa ka piho nga pag-alagad.

Mandatory certification gidala gikan serbisyo sa base sa pipila ka mga kinahanglanon, nga hingalan sa mga sukdanan sa kaluwasan alang sa tawhanong kinabuhi ug panglawas, ingon man sa ilang mga kabtangan, sa balaod sa kinaiyahan, ang pipila ka mga paagi sa pagsusi pag-alagad sa proseso sa pagpatuman, ug ang tawo sa kahanas, ang iyang provider.

Pagbuhat sa kalidad sa pagpugong eksperto, nga narehistro sa Estado sa Register sa GOST R. Kini kasagaran gidala sa gawas sa dapit diin ang mga pag-alagad nga gihatag. Sa positibo nga mga resulta center alang sa pamaagi sa certificate ug mga isyu sa usa ka lisensya sa paggamit sa mga uyon marka. Kon ang assessment mao ang negatibo, ang aplikante makadawat sa desisyon sa pagdumili.

Sa pagpatuman sa inspection kontrol sa mga serbisyo nga dili mahikap diha sa kinaiyahan, mga konsumedor nga mga polled pinaagi sa pangutana, mga interbyu ug sa uban nga mga pamaagi. niini nga buluhaton mao ang kasagaran sa responsibilidad sa mga sosyal nga mga sentro, marketing nga mga serbisyo, MOU ug performers. Monitoring ang plano ug wala planoha. Frequency sa malig-on sa sentro nga nagtanyag sa serbisyo sa certification.

Ang unang sistema nga naghatag kanila sa pagtabon sa mga dapit sama sa:

• Pag-ayo ug maintenance sa electronic equipment, makinarya ug mga tulonggon electrical mga katuyoan sa panimalay;
• uga nga pagpanglimpyo ug pintal;
• hotel ug travel mga serbisyo;
• catering;
• pasahero transportasyon.

Ang criteria alang sa evaluation

Sa bisan unsa nga assessment kinahanglan sundon sa pipila ka criteria. Ang ilang pagpili - kini mao ang labing lisud nga desisyon alang sa usa ka tumong nga assessment. Tagda kon sa unsang paagi kini nga pangutana magamit sa Japan. nga klasipikasyon ang base sa kamahinungdanon alang sa mga consumer. kalainan Kita sa taliwala sa:

• sulod nga kalidad, nga mao ang sa gawas sa uma sa panglantaw sa mga kustomer;
• materyal, nga ang consumer makita;
• materyal, nga ang consumer makita;
• sikolohikal;
• milabay nga panahon sa pag-alagad.

Uban niini nga paagi, nga buhat ug mga serbisyo certification gibanabana labing reliably, ug sa samang higayon nga gihimo sa pipila ka mga criteria.

Misagop sa internasyonal nga standard ISO 9004-02, nga nag-ulohang "Guidelines sa sa mga serbisyo nagpakita" nahimong basehan alang sa kalamboan sa internal nga standardization sa mga serbisyo sa daghang mga nasud, lakip na sa Rusya.

Komon nga mga bahin dinhi naglakip sa:

• naghulat sa panahon;
• pagpatay petsa;
• gidaghanon sa mga empleyado;
• consumer nga pagsalig;
• kasayon;
• aesthetics;
• maayong kabubut-on;
• sa ubang mga kinahanglanon nga kalidad.

internasyonal nga mga organisasyon

Ang isyu sa certification sa mga produkto ug mga serbisyo mahitabo dili lamang sa usa ka nasudnon nga scale. Adunay mga rehiyonal ug internasyonal nga mga organisasyon nga nagpahigayon sa maong mga pamaagi. Kini nailhan, alang sa panig-ingnan, usa ka organisasyon sama sa International European Techcenter pagpanglimpyo. Siya naghupot sa certification alang sa pinulongang Dutch mga kompaniya, Switzerland, Belgium ug uban pang mga nasud. Ang ubang mga organisasyon sa mga inila:

• International Association sa Social Insurance;
• European Association sa sakyanan sa turismo;
• Universal Postal Union;
• Ang World Tourism Organization ug sa ubang mga organisasyon.

konklusyon

Sumala sa opisyal nga statistics, sa tuig 2000 sa negosyo nga kalihokan nga mibalhin ngadto sa natad sa serbisyo ngadto sa 70%. Ug karon kining porsiyento nahimong bisan sa mas taas. Sa pagbuhat niini, sa merkado gihulagway pinaagi taas nga kompetisyon ug sa usa ka bisan pa sa mas dako nga pagsaka sa gidaghanon sa sa mao gihapon nga matang sa mga serbisyo. Busa, ang kalidad mao ang kadaghanan sa mga pagtino butang alang sa kompetisyon. Busa, ang certification sa mga serbisyo sa mahimo importante alang sa pagsiguro pagsunod sa mga hatag-as nga mga sukdanan sa pag-alagad.