Bank "Delta Credit": reviews. "Delta Credit" (Bank) nga mga sanga, adres, customer feedback

Lakip sa mga Russian nga mga lider sa merkado sa bahin sa Mortgage lending - sa bangko "Delta Credit". Bisan pa sa iyang paryente nga batan-on, kini nga institusyon pinansyal nga nakahimo sa pagkab-ot sa igo nga kalampusan sa natad sa kalihokan. Tungod sa unsa ang competitive bentaha sa sa bangko sa pagbuhat niini? Unsa ang mga bahin sa mga programa Mortgage nga gitanyag sa "Delta Credit"? Unsa ang talagsaong mga mekanismo sa interaction sa bangko ug sa iyang mga kustomer?

About sa mga bangko

"Delta Credit" Commercial Bank (DeltaCredit) giisip nga usa sa mga una sa Russian nga credit ug pinansyal nga mga institusyon nagbatiran sa mortgage merkado. Samtang daghan pang ubang mga organisasyon naningkamot sa paghalad sa mga kustomer sa labing dako nga posible nga gidaghanon sa mga serbisyo, DeltaCredit focus ilabi sa housing loan sa merkado. Dili kaayo sa Russia ingon nga espesyalista credit ug pinansyal nga mga organisasyon, sama sa "Delta Credit Bank". Consumer credit sa kini dili mahimong makuha, apan sa usa ka halapad nga-laing mga mga kapilian alang sa usa ka mortgage didto.

Ang unang impormasyon sa implementasyon sa mga programa sa bangko Mortgage natala sa 1998, sa diha nga ang katugbang nga bahin sa merkado lang nagsugod sa mitunga. Apan, aktibo nga banking DeltaCredit sa Russia nagsugod lamang sa 2001. Ingon nga ebidensya sa pipila ka mga analista iya reviews, "Delta Credit" - sa usa ka bangko uban sa usa ka maayo nga credit rating. hinungdan Kini nga mahimong importante sa mga termino sa interaction, alang sa panig-ingnan, uban sa Central Bank ug langyaw nga mga pinansyal nga mga institusyon.

Gitapo ug reorganization

Sama sa atong nakita sa ibabaw, sa 2001, "Delta Credit," mortgage bangko, nagsugod buhat sa atong nasud. Kini konektado sa kamatuoran nga sa pagsuyup sa gambalay sa kaulohan sa mga langyaw nga-bangko nga institusyon pinansyal nga - JP Morgan. 4 ka tuig sa ulahi DeltaCredit shares bug-os nga naangkon pinaagi sa pinansyal nga grupo "Societe Generale". Sumala sa pipila ka mga analista, kini mao ang usa ka gitapo sa bangko uban sa mga kinadak-ang European player sa merkado kadaghanan gitino nang daan DeltaCredit aktibo pagpalapad sa Russian nga Mortgage merkado. Sa paglabay sa mga gambalay nga adunay usa ka mahinungdanon nga kantidad sa mga kapanguhaan, "Societe Generale", ang kasinatian sa management ug komunikasyon uban sa mga mayor nga pinansyal nga players sa Europe.

Kay sa usa ka taas nga panahon credit institusyon kalihokan sama sa CJSC "Delta Credit". bangko, bisan pa niana, adunay sa pagdala sa ngalan niini sa linya uban sa pipila ka mga kausaban sa RF lehislasyon. Ang kamatuoran nga ang maong mga matang sa negosyo sama sa Company ug OJSC karon giwagtang. Karon, kon ang usa o ang uban nga mga organisasyon, lakip na ang mga bangko, nagtrabaho pinaagi sa paghatag og shares, sa ngalan lamang nga daw SA.

Ang bangko ug sa merkado

Ang Mortgage merkado sa Russia nagtubo padayong diha sa katapusan nga pipila ka mga tuig. Pananglitan, sa 2013, revenues sa niini nga bahin misaka sa labaw pa kay sa 31% itandi sa 2012 numero. Ang kinatibuk-ang gidaghanon sa mga loans nga milabaw 1.35 trilyon. ruble, ang kantidad sa pautang -. labaw pa kay sa 800 ka libo ka mga yunit sa .. Dugang pa, sa pipila ka mibalibad ang gidaghanon sa overdue loans - kay kini mikabat sa 2.04% sa katapusan sa 2013.

Analista "Delta Credit" magdahum nga sa katapusan sa 2014 ang Mortgage merkado sa Russia motubo pinaagi sa mga 15%, sa mga termino bili, gidaghanon niini molabaw 1.5 trilyon. rub. Ilabi na sa aktibo gilauman nga motubo sa bahin sa bag-ong mga mga building - nga may kalabutan sa dynamics ingon Bank eksperto nagtuo, mahimong 35%. Kini nga bahin magpabilin sa usa sa mga yawe nga mga hinungdan sa merkado Mortgage sa Russia. Ug dili lamang tungod sa mas dako, sa daghang mga kaso, ang mga bag-o nga katahom sa balay pagpalit sa kon itandi sa secondary. Ang kamatuoran nga ang mga Ruso ang naghunahuna sa pamuhunan sa bag-ong mga mga building sama sa usa ka paagi aron sa pagluwas sa savings sa aspeto sa pagpalit sa gahum. Ruble - ang currency walay lain-laing sa labing ulahing lig-on nga panahon. Samtang ang tinuod nga estate merkado ingon nga usa ka bug-os nga gihulagway pinaagi gipaluyohan pagtubo. Pamuhunan sa bag-ong mga mga bilding - usa ka madanihon nga paglaom alang sa daghang mga residente sa mga Russian Federation.

Sa samang panahon, diha sa pipila ka mga rehiyon, panginahanglan usab-obserbahan sa mga "secondary housing." Ang kamatuoran nga daghang mga pamilya nga mobati sa panginahanglan sa pagbalhin ngadto sa bag-ong balay sa usa ka sayo nga petsa. sila walay panahon sa paghulat finish building flat, ug gani labaw pa sa mao nga panahon sa pagbayad sa mga prenda. Dugang pa, daghang mga Ruso ang pagpalit sa apartment dili kaayo aron sa pagpuyo diha kanila, ug alang sa sunod-sunod nga abang ug pagkakabig ngadto sa usa ka liquid asset. Tungod niini nga katuyoan, sa pagpalit sa usa bag-ong building dili kinahanglan: kini mao ang posible nga sa mamuhunan sa usa ka kalidad nga apartment sa usa ka maayo nga dapit sa ciudad, bisan pa kon kini gipresentar sa secondary housing bahin.

network nga gambalay

"Delta Credit" - sa usa ka mortgage bangko, nga naglihok sa Russia, ang duha sa sulod sa iyang kaugalingon nga network sa mga opisina ug sa cycling partner channels. Karon kini pinansyal nga institusyon - sa taliwala sa mga lider sa mga termino sa mga loans sa prenda, ug sa daghang mga paagi kini nga kahimtang, mga eksperto nag-ingon, ang bangko tungod sa arkitektura epektibo nga sistema sa pakig-uban sa ubang mga organisasyon nga nagtrabaho sa bahin.

"Delta Credit" - sa usa ka bangko sa sanga girepresentahan sa dagkong mga siyudad sa Russia: Moscow (St. Moss, 7.), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Sa baylo, ang partnership nga gambalay mao ang karon sa kadaghanan sa mga rehiyon.

Ang mga kalihokan sa "Delta Credit" sa numero

Ang weighted average rate sa pautang Mortgage sa "Delta Credit" agad sa rehiyon sa sa bangko. Sa Nizhny Novgorod, alang sa panig-ingnan, sa 2013 kini mao ang 12.4% sa RUR (nga mao ang gamay nga labaw pa kay sa 2012) ug 9.6% sa langyaw nga currency (nga, sa baylo, mas ubos kay sa sa miaging tuig) . Tungod sa kamatuoran nga sa 2014 ang Central Bank misaka sa iyang yawe rate interes, mga eksperto magdahom dugang pa nga pagtubo sa mga tagsa-tagsa nga kahimtang sa loan nga gitanyag sa Russian nga mga bangko. "Delta Credit" mao ang lagmit nga mahimong walay gawas bahin sa uso niini.

Ang average nga gidak-on sa pautang Mortgage sa "Delta Credit" - ang mga indicators nga kaayo nagsalig sa atubangan sa bangko sa rehiyon. Kon kita usab sa pagkuha alang sa panig-ingnan, Nizhny Novgorod, ang katumbas nga numero sa 2013 mao ang mahitungod sa 1 ka milyon. 357 ka libo. Rub. Sa aberids sa Russia - sa usa ka gamay nga labaw pa, mga 1.64 milyon ruble .. Siyempre, ang mga numero mahimong lahi kon ang focus sa mga kinadak-ang Russian nga siyudad, diin adunay usa ka bangko "Delta Credit" - Moscow. Apan sa bisan unsa nga performance - sa kaulohan o sa Nizhny Novgorod - igo sa paghatag sa usa ka kombensiyonal nga representasyon sa mga kaabtikon sa mga merkado: usa ka paagi o sa lain tungod sa natural nga puloy-anan inflation figures molambo.

loan mga programa

"Delta Credit" nagtanyag Russian nga mga lungsoranon sa pipila ka inila nga programa sa Mortgage. Ang mga kondisyon sa ilalum nga kini nga institusyon pinansyal nga nagtanyag sa isyu loans balay, ang mga kinatibuk-ikatandi uban sa mga sugyot sa ubang mga lider sa merkado. Kon ang pipila sa mga programa sa loan adunay usa ka dako nga bet, kasagaran kini timbang, tugbang sa pagkunhod sa mga kinahanglanon alang sa mga borrowers.

Lakip sa mga labing inila nga bahin nga hiyas sa bangko "Delta Credit" - utang niini kadaghanan kwarta. Loan produkto sa matang nga gitanyag sa organisasyon, ingon sa usa ka pagmando sa, ang kinaiya sa usa ka ubos nga rate. Apan sa samang higayon uban sa usa ka mahinungdanon nga Depresasyon sa ruble borrowers mahimo nga adunay kalisud sa pagbayad sa mga loans.

Samtang ang mga data sa usa ka gidaghanon sa mga publiko nga mga tinubdan, ang mga kinatibuk-ang kantidad sa mga langyaw nga currency Mortgage pautang sa Russia mao ang kaayo tarung nga - sa mga 0.3% sa kinatibuk-ang pautang. Tungod sa pagsaka-kanaog sa mga pinansyal nga mga merkado sa Russian Federation utang pagkapopular sa currency mao ang lagmit nga magpabilin nga ubos sa mga umaabot nga mga tuig.

Adunay usa ka "Delta Credit" madanihon tanyag ipahaum sa mga panginahanglan sa mga batan-on nga mga pamilya. Adunay usab impormasyon mahitungod sa mga programa nga naghatag og usa ka ubos nga rate alang sa mga Russian nga merkado - 9,75%. Adunay usa ka seasonal tanyag sa bangko, ingon man sa nagkalain-laing matang sa mga shares, inubanan sa sugyot makadawat sa usa ka loan sa ilalum sa gipaubos rates.

Matang sa housing, nga ang mga borrowers mahimong makabaton sa "Delta Credit" matang. Ang pagpalit sa tinuod nga kahimtang ingon nga usa ka tibuok o sa data-data. Pagpalit sa credit mahimong apartment, mga lawak, mga balay.

Sa pipila ka rehiyon, sa atubangan sa "Delta Credit" mao ang produkto sa bangko, pahiangay, pabagay sa pagpangita ang manghuhulam ang kantidad nga gikinahanglan alang sa usa ka sa pagbayad sa usa ka mortgage. Kini mao ang posible nga sa paggamit sa, sama sa daghang ubang mga bangko, ang mga ginikanan kapital ingon nga usa ka tinubdan sa financing sa diha nga sa pagpalit sa usa ka apartment.

Pakig-uban sa mga kustomer

Usa sa mga gikinahanglan sa merkado, nga susama sa bisan unsang modernong (lakip na ang "Delta Credit"), ang bangko - reviews customer kinahanglan daw nga inubanan sa feedback gikan sa labing-bangko pinansyal nga institusyon. Sa kaso sa mga bangko sa among atubangan, kita ayuhon ang usa ka makapaikag kaayo nga modelo alang sa implementasyon sa may kalabutan nga mga institusyon sa sukdanan niini. Sa partikular, kini nga sistema, nga mobiya sa duha online ug offline mga tubag. "Delta Credit" - sa usa ka bangko nga nagtanyag kustomer mobiya sa imong opinyon sa dagway sa mga pagtasa sa mga porma nga papel diha sa mga opisina, ingon man pinaagi sa pakig-uban sa mga konsumedor pinaagi sa online mga kanal. Unsa ang mga detalye sa ikaduhang direksyon sa trabaho?

Interface sa virtual nga komunidad (integrated uban sa porma feedback) nalakip sa widget sa home page sa bangko site. Kustomer sa pinansyal nga mga organisasyon, sa paggamit kanila nga makahimo mobiya sa ilang mga komento. "Delta Credit" - usa ka bangko nga nahimo, una ug labaw sa tanan, sa kabukas. Ang ang-ang sa kasarangang sa komunidad mao ang dyutay. Nga mao, kon ang problema mao ang tinuod, kini wala makapahunong sa sa sa bangko. Gikan sa usa ka teknikal nga punto sa panglantaw, ang interaction tali sa "DeltaCredit" ug kliyente implementar igo sayon.

Unsa ang mga prayoridad sa niini nga direksyon, nga magtino sa iyang "Delta Credit"? Bank (reviews ang sungkod nga responsable alang sa pakig-uban sa mga kustomer sa internet aron sa pagpamatuod niining) kadaghanan nag-focus sa unsa nga paagi sa pagduol sa mga solusyon sa mga problema sa iyang kasamtangan nga o potensyal borrowers uban sa usa ka empasis sa localization sa. Ie management rekomendasyon dili limitado sa pipila ka komon nga hugpong sa mga pulong: ingon sa usa ka pagmando sa, ang gidala sa gawas sa pagpalambo sa customer dialogue uban sa mga representante sa bangko sa usa ka partikular nga siyudad o rehiyon. Pananglitan, kon ang usa ka partikular nga pangutana nangutana sa usa ka residente sa St. Petersburg ug sa silingang lungsod, kini mao ang lagmit nga ang tubag ngadto niini nga gihatag base sa mga kinaiya sa mga balangay, diin kini naglihok "Delta Credit Bank" - St. Petersburg o sa bisan unsa nga sa siyudad sa Leningrad rehiyon. Kini nga kinaiya sa interaction sa sistema sa mga credit ug pinansyal nga institusyon kliyente nga nakadayeg sa daghan nga mga eksperto ug mga borrowers, sa pagbiya sa inyong mga feedback ug mga comments sa mga branded online portal o thematic mga kapanguhaan.

Daghan pagtagad "Delta Credit" gibayad sa pagbansay sa ilang sungkod takos sa pagpakig-estorya sa mga kustomer. Ang Bank sa mga eksperto sa mga nagtinguha sa pagpakig-uban sa mga konsumedor sa mga termino sa sa pagporma sa publiko nga impormasyon nga base, makahimo sa pagdani sa uban nga mga borrowers. Sa niini nga diwa, kini mahimong bisan unsa nga maayo - lakip na ang mga negatibo nga - feedback. "Delta Credit" - sa usa ka bangko nga, pagsulbad sa tinuod nga mga problema sa kasamtangan nga kustomer, paghimo og usa ka positibo nga larawan diha sa mga mata sa mga borrowers. Public impormasyon sa feedback portal Bank pasundayag, sumala sa mga eksperto, usa ka importante nga papel sa pagdani sa bag-ong mga borrowers. Kon, alang sa panig-ingnan, sa user interes sa Mortgage "Delta Credit" reviews bangko ug naghangyo sa kasamtangan nga mga konsumidor sa mga pinansyal nga mga serbisyo ngadto sa branded portal mahimong ang nag-unang desisyon-sa paghimo og mga butang diha sa pabor sa pagproseso sa loan giisip sa credit ug sa pinansyal nga gambalay.

Buhat "online"

Kon sa unsang paagi sa pagtrabaho uban sa mga kliyente sa "online" nga paagi, ang bangko nga gipahigayon diha sa buhat? Ang ubang mga tinubdan nagpakita, alang sa panig-ingnan, nga sa pagpakigsulti uban sa mga kustomer pinaagi sa Internet mogamit sa pipila ka mga eksperto dosena "Delta Credit". Ang nag-unang nga gidaghanon sa trabaho nga gihimo sa marketing sa departamento sa bangko, ingon man sa mga lawas nga responsable alang sa teknikal nga kahimtang sa mga hangyo kliyente. gidak-on sa aktibo nga pagdumala sa serbisyo sa consumer banking pinaagi sa online mga kanal, ingon man ang kalidad sa pagsulbad sa problema - ang mga butang nga direktang makaapekto sa performance indicators sa mga empleyado sa bangko sulod sa may kalabutan nga mga dapit sa trabaho.

"Delta Credit" - sa usa ka bangko customer feedback nga akong nadawat sa ibabaw sa Internet, sa mga takos nga sungkod sa may kalabutan nga mga departamento. Ang partikular nga hangyo determinado destinasyon kompaniya. Kini mao ang na mahimo, alang sa panig-ingnan, nga kliyente ang makahimo sa pagtubag sa usa ka pangutana sa usa ka ordinaryo nga empleyado sa departamento sa marketing. Kon ang usa ka specialist duhaduha, kini sa unahan sa hangyo sa imong supervisor. Kon, sa baylo, nagkinahanglan sa partisipasyon sa ubang mga departamento sa bangko - ang pangutana gitumong ngadto kanila. Kausa sa usa ka takos nga tubag nga andam, naghimo sa komento sa pagmantala sa "Delta Credit" sa online nga komunidad.

Siyempre, adunay usa ka labaw nga "estandard" alang sa merkado nga bahin, nga nagtanyag sa usa ka "Delta Credit Bank": "Ang akong Account" kliyente. Kini nangutang makabaton detalyado nga impormasyon bahin sa mga produkto polzuemyh, sa paghimo sa mga hangyo sa pag-alagad customer nga suporta sa mga bangko, aron sa pagdala sa pipila ka mga transaksyon ug mga pagbayad. Sumala sa daghang eksperto gibanabana kini nga matang sa himan nga nagtanyag "Delta Credit Bank", "Private buhatan" serbisyo sa customer sa pinansyal nga institusyon - igo sayon ug mapuslanon nga himan.

Reviews Customer: statistics

Unsa ang mga praktikal nga mga resulta sa kooperasyon sa mga kustomer sa bangko sa pinaagi sa Internet? Ang usa ka naghisgot numero, nga gipatik sa usa ka gidaghanon sa mga tinubdan. Gikan sa Pebrero ngadto sa Agosto 2014, alang sa panig-ingnan, sa usa ka "virtual" sa komunidad bangko "Delta Credit" nga gibuhat sa labaw pa kay sa 700 ka talagsaon nga mga tema nga gipasiugdahan sa mga kliyente. Adunay mga labaw pa kay sa 1 ka libo. Comments. Atol sa sama nga panahon sa komunidad giduaw sa kapin sa 43 ka libo. Talagsaong tiggamit. Gidaghanon sa mga panglantaw sa portal milabaw 329 ka libo. Kapilian sa Interface naglakip sa komunidad, sa pagdugang sa kahupayan sa paggamit sa kapanguhaan. Sa partikular, sa diha nga kliyente ang nagsugod sa pagsulat reviews o pagtambal ang gidala sa gawas autosubstitution pormulasyon base sa impormasyon gikan sa search engine sa sulod sa kasamtangan nga base sa kahibalo. Tungod niini, ang tawo nga misulat sa usa ka hangyo sa sa bangko, nagpadayag ang diwa sa problema mao ang labing husto sa taas nga kalagmitan, ug sa daghang mga kaso sa bug-os nga andam sa pagpangita sa tubag sa inyong mga pangutana. Pananglitan, kon ang usa ka tawo mao ang interesado sa usa ka butang nga diin ang "Delta Credit Bank" address sa Moscow o St. Petersburg, kini nga pinansyal nga gambalay, kini may sa tanan nga mga kahigayunan sa pagpangita sa husto nga impormasyon sa sa kasamtangan nga database.

Statistics nga gipatik sa usa ka gidaghanon sa mga tinubdan nagpakita nga 70% sa mga kustomer sa bangko ni pagsulbad sa mga kalisdanan nasugatan nga walay pagtawag sa tabang desk. Nga mao, sa pagpangita sa mga tubag diha sa mga na-umol database.

Laing makapaikag nga bahin sa "Delta Credit" virtual feedback nga sistema - kini may usa ka halapad nga-laing mga mga kapilian alang sa komunikasyon tali sa mga kustomer sa usa ka bangko sa (ug dili lamang sa mga empleyado sa credit institusyon). Sumala sa gihisgotan sa usa ka gidaghanon sa mga tinubdan, mga 12% sa mga pangutana posted sa mga konsumedor sa mga serbisyo sa banking, "sirado" tungod sa mga komento sa ubang mga kustomer.

borrowers 'mekanismo assessment

Sama sa among giingon, ang bahin, nga specializes sa sa bangko "Delta Credit" - sa usa ka prenda. Sukad sa format sa kalihokan naglakip dugay-term nga kooperasyon uban sa mga customer, ang solvency assessment criteria kinahanglan nga balanse. Nga mao, sa usa ka bahin, ang bangko kinahanglan nga dili motugot sa pag-isyu sa mga loans sa mga borrowers nga may kuwestiyonableng mga tinubdan sa kita ug sa kalagmitan andam alang sa higpit nga pinansyal nga disiplina. Sa uban nga mga - istrikto criteria kinahanglan nga dili paghagit sa usa ka pagpanuko sa pagtrabaho uban sa mga potensyal nga kliyente-bangko nga institusyon pinansyal nga.

Bank "Delta Credit", nagtrabaho ubos sa direksyon sa aktibo nga pagpalambo sa ilang kaugalingon nga credit iskor nga sistema. Sa bag-ohay nga mga tuig, ang gibug-aton dinhi ang gibutang sa proseso automation. Ang katapusan nga desisyon sa loan pa makakuha sa mga tawo, apan sa iyang paglabay sa usa ka multifactorial mahulog sa usa ka taho nga analisar solvency kliyente sa, mohangyo sa usa ka mortgage ang sa gikan sa igo nga detalye. Usa sa niini nga mga solusyon, alang sa panig-ingnan, naglakip sa usa ka produkto, nga nahimong resulta sa usag integration sa CRM-modules ug matukion nga mga sistema supplied sa bangko nga nailhan brand sa Microsoft nga ang-ang, ingon man sa ilang kaugalingon nga mga database "Delta Credit" ug mga gihatag sa mga organisasyon partner.

Automating sa proseso sa paghimo og desisyon sa mga aplikasyon mahimo sa pagdugang sa kinatibuk-ang produksyon sa loan opisyal sa bangko, pagpakunhod sa kalabutan sa operasyon gasto, sa pagpalambo sa kahupayan sa mga kliyente sa ilang mga kaugalingon, nga walay dugay nga maghulat alang sa mga resulta sa mga konsiderasyon sa mga questionnaires. Timan-i nga ang mga kapanguhaan sa pipila sa mga sistema sa credit iskor mahimo usab makahimo ug mga partners "Delta Credit Bank". Aplikasyon sa ilang mga kustomer mahimo usab nga analisar sa gambalay sa automated algorithms.

automated nga sistema sa trabaho

Ingon sa usa ka pagmando sa, sa istruktura sa mga tagsa-tagsa IT-mga produkto naglakip sa usa ka pagtuki sa duha ka paagi - direkta nga impormasyon bahin sa nangutang ug dili-direkta nga impormasyon mahitungod niini. Pananglitan, sa ilalum sa mga unang opsyon mahimong gitun-an pinaagi sa credit sa kasaysayan sa usa ka lungsoranon sa automated pagdumala sa programa sa angay nga buhatan o sa bisan unsa nga sa uban nga may kalabutan nga database. Kini nga matang sa hangyo, kasagaran nagbuhat CRM-nga sistema (sama sa sa usa ka operatiba nga bahin sa mga produkto). Dili direkta nga impormasyon mahitungod sa mga nangutang - sa usa ka medyo bag-o nga Trend sa underwriting okupar sa mga Russian nga mga bangko. Lakip sa mga tinubdan nga mahimong nalambigit sa niini nga kaso - statistics pagbayad sa mga serbisyo, ang anaa sa talagsaong multa, impormasyon gikan sa mga social network, geolocation impormasyon sa kinaiyahan. Tanan niini nga mga kapilian, "Delta Credit" mahimong gamiton sa ilang mga automated nga sistema assessment solvency sa mga borrowers.